Во время лечения в платной стоматологической поликлинике гражданину удалили не тот зуб

Опубликовано: 16.04.2024

врач, проводивший операцию просто извинился. Что мне делать ваши советы.

Предъявите лечебному учреждению претензию в порядке ст. 1095 ГК РФ о возмещении вреда здоровью, при отказе - обращайтесь в суд.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Стоматологические поликлиники сво

Мой брат умер от гепатита с, который приобрёл после посещения стоматологической поликлиники. При своевременном лечении ему могла бы быть оказана помощь. Его жена запретила рассказывать о болезни и обращаться за помощью к близким родственникам (сестра, мать, отец), боясь огласки диагноза. Брат был единоличным собственником квартиры, машины, гаража. Возможно ли её признать недостойной наследницей. Какие на то должны быть основания или документальные подтверждения. Спасибо.

Нет в данном случае вы не признаете недостойной наследницей.

Наследства можно лишить только недостойного наследника (ст 1117 ГК РФ). Жена в данном случае таковой не является. Лишить ее наследства нельзя.

Стоматологические поликлиники министерства обороны.

У меня такая ситуация-я работаю зубным техником в стоматологической поликлиники Министерства обороны РФ (7 мес.) - нам не производят выплату за вредные условия труда. Главный врач (он же зав. ортопедического отделения) ссылается на финансовые затраты в создании комиссии для определения уровня вредные условия труда! Хотя в трудовом договоре в отпуск включены дни за работу во вредных условиях. Куда обратиться и как воздействовать на то, чтобы доплату выплачивали?

Обратитесь в военную прокуратуру

Стоматологические поликлиники пла

Я лечу зубы и протезируюсь в стоматологической поликлинике. У меня на руках все бланки-заказы на платные медицинские услуги (формат А 4) с прикрепленными к ним чеками. На обратной стороне этих бланков напечатано Договор №. а в уголке - Приложение №3. В этом договоре нет не сроков выполнения работ, не гарантий после их окончания, нет подписи исполнителя (указан врач, кот.выполняет работу). Пункт об ответственности сторон не допечатан, фраза обрывается и т.д. Вправе ли я потребовать получить и подписать сторонами договор в полном его виде, со всеми необходимыми пунктами, а не одно лишь его недопечатанное и неподписанное никем кроме меня приложение?

Наталья! Мне кажется ответ на ваш вопрос Вы уже знаете - конечно можете. Согласно ГК договор между физическим и юридическим лицом всегда оформляется в письменном виде. За крайне редкими исключениями - покупка хлеба в магазине, например)

Стоматологическая поликлиника по омс.

Сегодня была в стоматологической поликлинике. Дело в том, что по ОМС я прикрепилась к гор. поликлинике №3 г. Барнаула, живу сама в г. Новоалтайске (7 км - расстояние).

Учусь и работаю в Барнауле.

В поликлинике №3 нет стоматологического кабинета, и все, кто прикреплен к ней, обслуживаются в Стоматологической поликлинике №1. где и я обслуживаюсь 4 й год.

Но сегодня врач начал утверждать, что моя поликлиника - краевая (стоматологическая), т.к. прописка в Новоалтайске, а в их стоматологии обслуживаются те, кто прикреплен к 3-й поликлинике, но с пропиской в Барнауле..

Какая разница, где прописка, если я прикреплена к поликлинике Барнаула?!

Мне необходимо узнать, на какие нормативные акты мне ссылаться, чтобы не допустить отказа в получении мед. помощи.

Вы можете позвонить в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС (телефон на обороте) и пожаловаться на отказ.

Стоматологическая поликлиника юлия

Меня зовут Юлия. 20 августа 2013 года обратилась в стоматологическую поликлинику по месту жительства, по факту протезирования. Заказала металлокерамику 11 зубов на верхнюю челюсть. И просто металл 6 зубов на нижнюю. В процессе подготовки к протезированию мне удаляли нервы в зубах которые шли под металлокерамику и один из зубов был очень болезненным, поэтому когда протезист стачивала этот зуб мне было очень больно и она приняла решение его не протезировать так как он был крайним в протезе посчитала что это в принципе не так уж и необходимо. Забыла сказать что во время первой консультации мне посчитали все зубы которые я хотела сделать и назвали сумму. Я заплатила сразу авансом всю сумму. После того как протез был готов мне его еле одели, и сидел он не плотно в двух местах он отходил от десен. Но доктор сказала это нормально. Когда мы стали подписывать бумаги мне не вернули переплаченные мною деньги за 1 зуб металлокерамики, начав плюсовать какие то не понятные мне процедуры которые якобы оплачиваются отдельно. В общем я смогла вернуть свои деньги только после того как обратилась с жалобой к главврачу, при чем получила даже больше чем рассчитывала. А 4 августа 2014 года я проснулась и обнаружила что у меня откололась часть двух металлокерамических зубов при чем в зоне улыбки где видно тот черный металлический каркас. Гарантия у меня была как раз до 20 августа. То есть я могла придти и сделать зубы по гарантии. Но я не хочу идти делать зубы туда где меня наглым образом обсчитали, и более того зуб который мне не стали протезировать болит до сих пор если на него попадает что то либо горячее либо холодное. Я с этим обращалась к тем же докторам но мне говорили что болеть там не чему все пройдет. Год прошел но боль осталась. Именно по этим причинам я не хочу опять идти в эту поликлинику. В связи с этим я написала претензию на имя главврача где указала все факты и мое требование в связи с некачественной услугой вернуть мне всю сумму что я заплатила им. мне пришел ответ что делайте экспертизу, если в ней будет сказано что откололись зубы из за не правильно сделанной работы их сотрудников тогда и будет разговор о возврате денег. В связи с этим у меня к вам вопрос. Скажите, я буду делать экспертизу за свой счет, обязана ли будет организация вернуть мне деньги потраченные на экспертизу и все деньги заплаченные мной за протезирование, если окажется что по их вине у меня откололись зубы. И не откажут ли они мне в выплате так как сейчас уже гарантийный срок истек. И последний вопрос если они все же должны будут мне выплатить деньги то в течении какого времени по закону они обязаны со мной рассчитаться. Заранее спасибо.

Требуйте возврата денежных средств согласно Гл.39 ГК РФ.

Октябрьский районный суд г. Новороссийска

Октябрьский районный суд г. Новороссийска — СУДЕБНЫЕ АКТЫ

Именем Российской Федерации

21 августа 2012 года

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края

в составе: председательствующего Схудобеновой М.А.

при секретаре Щербаковой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Копиевой к ООО «Белый клык» о взыскании морального вреда

Копиева В.О. обратилась в суд с исковым заявлением ООО «Белый клык» о взыскании морального вреда, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Белый клык» за оказанием платной медицинской услуги с целью проведения полного обследования состояния зубов. Первый осмотр провел врач Скороходов, после которого назначил ей удаление зуба у стоматолога Тяпкина А.В. на ДД.ММ.ГГГГ в Ни до удаления зуба, ни после рентгеновский снимок не был назначен. ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и Ответчиком был подписан договор возмездного оказания медицинских стоматологических услуг - хирургической стоматологии. ДД.ММ.ГГГГ Истцом была оплачена цена договора, равная 1000 рублей. Удаление зуба было произведено лично ФИО10. ДД.ММ.ГГГГ. Но уже к вечеру того же дня у Истца поднялась высокая температура (выше градусов). Последующие два дня мать Истца позвонила и сообщала об этом ФИО11, на что тот отвечал, что нужно просто «сбить» температуру. А уже вечером ДД.ММ.ГГГГ на звонок ответил, что следует подождать до утра. Все это время у Истца держалась высокая температура, поэтому ДД.ММ.ГГГГ Истец приехала в клинику, где ФИО3 произвёл осмотр и написал направление на госпитализацию в городскую больницу. В больнице Истца осмотрел доктор ФИО4, затем, в обед того же дня, экстренно прооперировал. После операции Истец двое суток лежала в реанимации. Спустя некоторое время врач сообщил, что если бы не срочная госпитализация, до утра 22 января я бы не дожила и что данное заболевание было вызвано неквалифицированными действиями стоматолога при удалении зуба, то есть врачебной ошибкой ФИО3. На лечении в МБУ «Городская больница №» Истец находилась с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, откуда была выписана с диагнозом - флегмона дна полости рта, что подтверждается выпиской из истории болезни. Так как лечение началось на поздней стадии заболевания, потребовалось хирургическое вмешательство, при котором проводилось иссечение пораженных и некротизированных тканей, дренирование гнойника и последующее лечение открытой раны. После этой операции на шее Истца остался шрам, убрать полностью который невозможно, только лишь возможно частичное рассасывание рубцов с последующей пластической операцией. Вся эта процедура займет продолжительный период времени, не менее трех лет и потребует значительных денежных вложений как на саму пластическую операцию, так и на рассасывающие пластины: 3000 рублей за одну пластину на месяц, срок лечения - не менее одного года. Прибавляются расходы на пластическую операцию, а также расходы на декоративную косметику для маскировки рубцов. Все это Истцу, двадцатитрехлетней незамужней девушке, приносит не только физические, но и нравственные страдания. К тому же из-за длительного пребывания в больнице, долгого восстановительного периода Истец была вынуждена пропускать занятия в АО Всероссийском заочном финансово-экономическом институте. Так же на дни, последующие после удаления зуба, у Истца были назначены собеседования по приему на работу, на которые Истец из-за болезни не явилась. Все это время ФИО3 время от времени звонил Истцу, интересовался самочувствием, однако никакой реальной помощи не предлагал. В результате некачественного оказания медицинской услуги Истец претерпел физические и нравственные страдания.

Истец обратилась с обращением в Департамент здравоохранения Краснодарского края по вопросу оказания ей стоматологической помощи в ООО «Белый клык. В ходе экспертизы медицинской документации было установлено, что в амбулаторной медицинской карте ООО «Белый клык» на имя Истца записи объективных осмотров краткие, рентгенологическое обследование зуба до оперативного вмешательства не проводилось, развившаяся флегмона рта явилась осложнением проведенного амбулаторного лечения в ООО «Белый клык». Просит суд обязать Ответчика выплатить Истцу денежную компенсацию за моральный вред в размере 800000 (восемьсот тысяч) рублей и судебные расходы.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица со стороны ответчика привлечен ФИО5.

В судебное заседание истица и ее представитель, третье лицо ФИО3, прокурор не явились, уведомлены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суд не известили, а потому суд признал неявку истца и третьего лица и прокурора неуважительной и рассмотрел дело в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Белый клык» по доверенности Погосова К.Х. против удовлетворения требований возражала, считает требования чрезмерно завышенными, поскольку в соответствии с договором медицинская услуга по удалению зуба была оказана правильно, с информированного согласия пациента, после удаления зуба были даны письменные рекомендации по соблюдению предписаний. Никаких показаний к рентгену у Копиевой не было и наличие либо отсутствие рентгеновского снимка не могло повлиять на исход медицинских услуг. Развитие флегмоны, считает, произошло из-за нарушений пациентом рекомендаций врача после удаления, о чем свидетельствуют данные медицинской карты стоматологического больного, где отражено, что при осмотре Копиевой ДД.ММ.ГГГГ в лунке отсутствовал сгусток, были остатки пищи. Тактика лечения после удаления так же была избрана правильно. Просила снизить размер компенсации до 5 000 рублей.

Третье лицо со стороны ответчика ФИО5 суду показал, что является оперирующим хирургом-стоматологом. Копиева В.О. обратилась в ООО Белый клык с жалобами на боли в области зуба, в быту его называют зубом мудрости. Он осуществлял ее первичный прием. При осмотре было выяснено, что зуб прорезался неправильно и не полностью и травмирует слизистую полости рта. Единственно правильным решением проблемы, было его удаление, что было доведено до сведения Копиевой, поскольку с ее слов узнал, что воспалительный процесс длительный и это могло привести к онкологическому заболеванию. Никаких показаний к рентгеновскому снимку не было, поскольку зуб был здоров и лечения не требовал. Не направлял ее к врачу Тяпкину, право выбора врача принадлежит пациенту. Причиной образования флегмоны, в том числе, является удаление зуба, но не данном случае, поскольку удаленный зуб у Копиевой не был инфицирован. Предшествующее воспаление могло стать отягчающим фактором, но прямо способствовать образованию флегмоны не могло. Нарушение рекомендаций врача после удаления могло привести к флегмоне, а врач не контролирует выполнение рекомендаций, это дело пациента.

Допрошенный в судебном заседании в качестве специалиста ФИО7 с соблюдением положений ч.3 ст. Раздел I. Общие положения > Глава 1. Основные положения > Статья 10. Гласность судебного разбирательства" target="_blank">10 ГПК РФ, суду пояснил, что работает хирургом стоматологом в МБУ Горбольница №, в том числе имеет опыт оперирования больных с флегмоной. Флегмона- это гнойно-некротический процесс подкожной клетчатки полости рта. Удаление зуба напрямую не может повлечь флегмону. Как правило развитие флегмоны обусловлено «сухой лункой», то есть потери сгустка, который является барьером для попадания болезнетворных бактерий в подкожную клетчатку, в результате не выполнения рекомендаций врача, либо в силу случайного фактора. Анализ изученных им медицинских документов Копиевой свидетельствует о том, что у Копиевой имелись безусловные показания к удалению зуба, диагноз дистопия полурезенция 38 зуба установлен правильно. Рентгенологическое обследование при диагностике данного заболевания является вспомогательным инструментальным методом и не является обязательным. После удаления Копиевой зуба ДД.ММ.ГГГГ, при осмотре ее врачом ДД.ММ.ГГГГ сгусток отсутствовал, в лунке были остатки пищи, что подтверждает его выводы о том, что пациентом были допущены нарушения рекомендаций, приведших к заболеванию полости рта. Диагноз после удаления ей был установлен правильно, тактика лечения на амбулаторном этапе выбрана правильно, и амбулаторное лечение не могло явиться причиной образования флегмоны дна полости рта. В стационар Копиева была направлена своевременно. При операции флегмоны используется эндотрохиальный наркоз, соответственно после операции все больные без исключения помещаются под наблюдение в реанимацию и им ставится дренаж на дней. Лечение Копиевой в стационаре происходило по стандартному протоколу, без осложнений и особенностей. В случае с Копиевой считает, что образование флегмоны могло быть вызвано особенностями ее организма, плохим иммунитетом, переохлаждением, либо нарушением рекомендаций. Прямой причинно-следственной связи между врачебным вмешательством ДД.ММ.ГГГГ и возникшим заболеванием в полости рта у Копиевой не усматривает.

Суд, выслушав явившиеся стороны, показания допрошенного специалиста, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению, сумма требуемой компенсации морального вреда уменьшению, по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. 3 ФЗ РФ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» отношения граждан, органов государственной власти и органов местного самоуправления, хозяйствующих субъектов, субъектов государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения в области охраны здоровья граждан регулируются Конституцией РФ (ст. 41), ФЗ РФ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и иными нормативно-правовыми актами. В том числе Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".

Основы законодательства РФ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», Постановление Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года N 27 являются специальными нормами.

В соответствии со статьей (ред. от 08.12.2020) > "О защите прав потребителей" > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг" target="_blank">39 Федерального закона «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие главы III «О защите прав потребителей», определяются законом.

Ответственность за причинение вреда здоровью предусмотрена статьями 98 ФЗ РФ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".

Главой 4 ФЗ РФ "ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" регламентированы права пациента при обращении за медицинской помощью и ее получении, в том числе на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования; обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов; облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; отказ от медицинского вмешательства; получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования; возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

Статьей 34 ФЗ РФ ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ предусмотрено, что специализированная медицинская помощь оказывается врачами-специалистами в лечебно-профилактических учреждениях, получивших лицензию на указанный вид деятельности.

Виды, объем и стандарты качества специализированной медицинской помощи, оказываемой в учреждениях государственной или муниципальной системы здравоохранения, устанавливаются Министерством здравоохранения Российской Федерации, министерствами здравоохранения республик в составе Российской Федерации.

По статье 2 п 15. лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.

Лечащий врач несет ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. (ст. 98)

В соответствии со ст. Раздел I. Общие положения > Подраздел 3. Объекты гражданских прав > Глава 8. Нематериальные блага и их защита > Статья 151. Компенсация морального вреда" target="_blank">151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Как следует из материалов дела ООО Белый клык имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности, согласно приложению к лицензии № ЛО-23-01-001030 от ДД.ММ.ГГГГ, на стоматологию хирургическую.

Из медицинской карты стоматологического больного Копиевой В.О. следует, что ДД.ММ.ГГГГ с жалобами на боли в области зуба она обратилась в ООО Белый клык осмотрена в кресле врачом Скороходовым, установлен диагноз Дистопия полуретенция 38 зуба, хронический перикоронит. Рекомендовано удаление 38 зуба.

ДД.ММ.ГГГГ заключен договор возмездного оказания медицинских стоматологических услуг между ООО Белый клык и Копиевой В.О., который содержит информированное согласие Копиевой на лечебные мероприятия.

Из п. Договора следует, что при оказании услуг с соблюдением всех необходимых требований, исполнительнее несет ответственности за возникновение осложнений и побочных эффектов, появление которых не может исключить современные медицинские технологии вследствие индивидуальных биологических особенностей организма.

ДД.ММ.ГГГГ Копиевой В.О. был удален зуб, оплачено за услугу 1000 рублей, что следует из квитанции.

ДД.ММ.ГГГГ осмотрена врачом, имелись жалобы на незначительные боли в области лунки удаленного зуба, лицо симметрично, кожа чистая, отека нет. Подчелюстные лимфаузлы незначительно увеличены, При осмотре лунки, сгустка нет, остатки пищи. Установлен диагноз Альвеолит. В период с ДД.ММ.ГГГГ назначалось амбулаторное лечение. ДД.ММ.ГГГГ установлен диагноз флегмона крылочелюстного пространства и окологлоточного слева, дано срочное направление в стационар.

Из медицинской карты № № следует, что Копиева В.О. находилась на лечении в стационаре с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с диагнозом флегмона дна полости рта, прооперирована ДД.ММ.ГГГГ, выписана с выздоровлением.

Согласно существующим стандартам оказания стоматологической медицинской помощи, методом лечения Дистопии полуретенции зуба, осложненного хроническим перикоронитом, является его удаление. Согласно пояснениям специалиста ФИО7 наличие либо отсутствие рентгеновского снимка не могло повлиять и не повлияло на правильность установления диагноза Копиевой В.О. и на принятие решения о его удалении. Как указывает специалист, прямой причинно-следственной связи между врачебным вмешательством ДД.ММ.ГГГГ (удаление зуба) и возникшим заболеванием в полости рта у Копиевой В.О. он не усматривает.

Отсюда следует, что хирург-стоматолог ФИО3 ООО «Белый клык» не мог причинить своими действиями вред здоровью Копиевой В.О..

Между тем суд учитывает, что связь между удалением зуба и неблагоприятными последствиями в виде развития флегмоны дна полости рта ответчиком не отрицается и поскольку удаление зуба произведено врачом ООО Белый клык, обязанность по возмещению морального вреда, причиненного истице развитием неблагоприятных последствий лежит на ответчике - ООО Белый клык, требуемую к взысканию сумму суд считает завышенной ввиду отсутствия виновных и умышленных действий ответчика, а так же проведенным медицинским вмешательством, направленным на улучшение состояния здоровья пациента с её действительного согласия, и подлежащей снижению до 15 000 рублей.

На основании ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя" target="_blank">100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на представителя, размер которых подлежит снижению до 2000 рублей, поскольку указанная сумма отвечает принципам разумности при выполненном объеме работы.

Взыскать с ООО Белый клык в пользу Копиевой компенсацию морального вреда 15000 рублей, судебные расходы 2200 рублей, а всего 17200 рублей.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца.

Председательствующий: М.А. Схудобенова

Решение суда изготовлено в окончательной форме 22.08.2012 г.

Каждый человек посещал стоматолога: кто-то с профилактической целью, а кто-то с целью лечения зубов, исправления прикуса, протезирования. Бывает всякое, и после лечения может выясниться, что услуги стоматологом, ортодонтом оказаны некачественно, а если за такие услуги еще и произведена оплата денежных средств, то как-то совсем невесело становится. Что делать, если стоматолог оказал некачественные услуги?

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты по стоматологическим спорам в г. Екатеринбург и Свердловской области помогут Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните прямо сейчас!

Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?

Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.

При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.

Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.

Как доказать ошибку стоматолога?

Для доказательства ошибки стоматолога, у пациента должны быть хотя бы какие-то документы, которые подтверждают, что в конкретной стоматологии пациенту были оказаны стоматологические услуги при лечении конкретного зуба или оказаны иные стоматологические услуги. Иногда на лечение конкретного зуба указано в чеках, которые выдают при оплате.

Пациент может обратиться в другую стоматологию и/или сделать рентген, на котором будут видны результаты проведенного лечения, в том числе, недостатки, например, наличие сломанного инструмента.

Также можно обратиться к эксперту, который даст заключение, была ли допущена ошибка стоматологом при оказании услуг. За получение такого заключения необходимо будет понести определенные расходы.

ВНИМАНИЕ: согласно статье 86 ГПК РФ заключение эксперта не является обязательным для суда, однако, суд может его учесть при даче ему оценки в совокупности с другими доказательствами.

Если пациент перелечивал зуб в другой стоматологии, то следует запросить информацию из медицинской карты, а также запросить информацию из карты стоматологии, в которой была допущена ошибка.

Как проверить работу стоматолога?

Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.

После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.

Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли. Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.

Как наказать стоматологическую клинику?

Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.

Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.

Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:

предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

ПОЛЕЗНО: закажите жалобу на стоматологию в нашей юридической фирме

Претензия на некачественное лечение зубов

В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:

кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
претензия должна быть подписана пациентом.

ПОЛЕЗНО: закажите претензию на стоматологический кабинет в нашей юридической компании

Как выиграть суд против стоматолога?

Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.

Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.

ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.

Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт. Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом. Такие выписки лучше получить заранее.

Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.

Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.

Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.

Адвокат по стоматологическим спорам

Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:

► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
► окажут иную необходимую юридическую помощь.

Автор статьи:

Еще одно неочевидное преимущество жизни в России

У меня часто болят зубы.

Но к зубному я хожу редко, потому что это дорого. Раньше я старался экономить: терпел до последнего и ездил в недорогой кабинет в соседнем городе. Однажды мне пришлось срочно идти к частному стоматологу. Я был готов платить, но выяснилось, что мой случай могут вылечить бесплатно.

Вот как это работает.

Как лечить зубы по полису ОМС в частной клинике

Получите полис ОМС.
Выберите частную клинику, которая работает по ОМС.
Встаньте в лист ожидания.
Прикрепитесь к клинике.
Приходите на прием и лечите зубы.
Смените клинику, если не понравилась.

Что такое ОМС

Закон гарантирует каждому россиянину бесплатную медицинскую помощь. Чтобы ее получить, гражданин обязан предъявить полис ОМС, и тогда определенные медицинские услуги за него оплатит государство.

Берегите зубы

Редакция Тинькофф-журнала предупреждает: пренебрежительное отношение к зубам вредит вашему здоровью, работоспособности и качеству жизни. Чистите зубы каждый день утром и вечером, каждые полгода проверяйте состояние зубов. И если вас что-то беспокоит, идите к врачу — не тяните.

Как работает. Если очень упрощенно: вы приходите в клинику, вас там лечат и записывают номер полиса. Клиника отчитывается государству: вот, вылечили эдакого гражданина. Государство платит. Деньги берутся из страховых отчислений, которые делают работодатели за своих сотрудников.

Кому положено. ОМС положено всем гражданам России: грудным детям, школьникам, студентам, работающим, безработным и пенсионерам.

Как выглядит полис ОМС. Их два вида: голубой листок формата А5 и так называемый электронный полис в виде пластиковой карточки. Эти полисы равнозначны. Обратите внимание на телефон для связи со страховой компанией, который написан на полисе ОМС. По нему вам должны ответить на любые вопросы о получении медицинской помощи в системе ОМС.

Полис ОМС должен быть у каждого, иначе есть риск, что вас откажутся принимать даже в районной поликлинике, когда вы придете туда с простудой

При чём тут частные клиники

Чтобы больше граждан могли получить качественные медицинские услуги, государство разрешило частным клиникам тоже лечить пациентов по программе ОМС. Это удобно клиникам, потому что государство гарантированно оплатит лечение, а люди гарантированно придут лечиться. Это удобно и пациентам, если они предпочитают частные клиники.

Даже если зубы вас не беспокоят, по ОМС вы можете раз в полгода приходить в стоматологию на плановый профилактический осмотр.

Если вы живете в Москве или Петербурге, а прописаны в другом городе, это не помешает вам обратиться в столичные частные клиники и лечиться там бесплатно. Медицинские организации, участвующие в реализации программы ОМС, обязаны оказывать медицинскую помощь гражданам, застрахованным по обязательному медицинскому страхованию в других регионах России.

ст. 35 п. 6
См. «болезни органов пищеварения»: зубы и десны — это тоже органы пищеварения

Что сделают бесплатно

Всё, что связано со здоровьем зубов, десен и полости рта, вам обязаны вылечить бесплатно. При этом врачи ни в частных, ни в государственных клиниках не имеют права предлагать вам доплатить за использование более качественных материалов. Вас либо лечат бесплатно по ОМС, либо на отдельном приеме за деньги.

Еще есть неотложная стоматологическая помощь — это когда из-за острой зубной боли у вас резко ухудшилось самочувствие. В таких ситуациях вас обязаны принять вообще в любой клинике в течение двух часов.

Но не путайте это с приемом вне очереди при обычном кариесе. Если врач принял вас без очереди, но понял, что у вас пустяковый случай, скорее всего, вам придется заплатить.

Что входит в программу ОМС

Лечение кариеса, воспаления зубных каналов (пульпит) и десен (пародонтоз, гингивит), гнойных воспалений в полости рта (флюс, абсцесс), а также удаление больных зубов, установка пломб и вправление челюсти.

Раз в полгода вы можете прийти на профилактический осмотр у стоматолога и сделать механическую чистку зубов от камня (профгигиена).

Если потребуется, вам бесплатно сделают анестезию и рентген больного зуба.

Когда лучше заплатить

Всё, что не связано с угрозой здоровью ваших зубов и десен, не входит в бесплатное лечение по ОМС.

Поставить коронку. Под коронку сначала нужно удалить нерв, запломбировать каналы и сточить зубы. Эти услуги, как и сама коронка, не входят в программу ОМС.

Вживить имплант. Современные технологии позволяют проводить немедленную имплантацию — это когда больной зуб удаляется так, чтобы на его место можно было сразу вживить имплант. Если он быстро приживется, уже через несколько дней на него можно установить искусственный зуб, а не ждать заживления несколько месяцев. Но за имплант придется платить.

Отбелить зубы. Важно не путать отбеливание зубов с профгигиеной. Под ней понимается очистка полости рта от зубного камня специальной щеткой — неприятная процедура. Чтобы почистить зубы от камня ультразвуком и убрать потемнения, нужно заплатить.

Иногда чистку ультразвуком всё же могут сделать бесплатно, но только если врач увидит в этом необходимость: например, если зубы и десны в плохом состоянии и щетку применять нельзя.

Исправить прикус. Это эстетическая стоматология, и она не входит в ОМС.

Лечить зубы без нервотрепки. Если вы боитесь звука бормашины, то вас могут погрузить в сон или бесшумно «сверлить» зубы лазером. Особенно актуально для детей.

Лечиться у «своего» врача. ОМС не предусматривает такую услугу, поэтому, если вам важно лечиться у кого-то конкретного, скорее всего, вам предложат заплатить.

Если хотите, чтобы врач исполнял все ваши пожелания, идите на платный прием: кто платит, тот и музыку заказывает. По ОМС врачи действуют по строгим нормативам. Например, на лечение одного зуба от кариеса и установку пломбы отведено не больше 30 минут. Пациент на бесплатном приеме не может просто сказать, что хочет рентген зуба или профгигиену ультразвуком. Но если врач посчитает необходимым, то сделает.

Не ждите, что по ОМС вас будут лечить самыми прогрессивными методами. За последними достижениями в медицине придется идти в элитные клиники и платить за все услуги и материалы. Не забудьте потом подать документы на налоговый вычет.

Как прикрепиться к частной клинике

Прикрепиться к клинике нужно, чтобы подтвердить, что теперь вы ее пациент. Чтобы у клиники всегда были необходимые лекарства и свободные врачи, ей важно понимать, сколько примерно у нее пациентов. Еще это нужно, чтобы государство знало, куда именно переводить деньги за ваше лечение. Если не прикрепиться, то платить придется из своего кармана.

Выберите клинику, которая работает по ОМС. Среди частных клиник, которые вам нравятся, ваш полис ОМС примут не везде. Работает ли клиника по ОМС, можно узнать в регистратуре.

Встаньте в лист ожидания. Это самый продолжительный этап. Многие лечат зубы по ОМС, поэтому часто клиники не справляются с потоком пациентов и им приходится создавать лист ожидания. В зависимости от популярности выбранной вами стоматологии он может растянуться от нескольких недель до 6 месяцев. Поэтому, когда будете звонить в клинику, обязательно уточните у администратора, сколько вам придется ждать.

Прикрепитесь к клинике. Когда подойдет ваша очередь в листе ожидания, вам позвонят и пригласят на первый прием. Перед ним у вас попросят необходимые документы и дадут подписать заявление о прикреплении к клинике. После этого вы сможете записываться к врачу за несколько дней.

Полис ОМС, паспорт и СНИЛС понадобятся, чтобы прикрепиться к выбранной стоматологии

Смените клинику, если не понравилась. Если лечение в конкретной стоматологии вас не устроило, вы имеет право выбрать другую — процесс тот же. По закону менять медицинское учреждение можно не чаще раза в год, за исключением случаев, когда вы меняете место жительства: переезжаете в другой регион, город или даже район города.

В Санкт-Петербурге
апрель, 04, 2021 год
6 °C

Что делать с врачами, которые плохо удалили зуб. Личный опыт

26/10/2010

Начать хочется внезапно и многозначительно, как детектив: 17 апреля 2010 г. в 13 час. у меня внезапно, остро и абсолютно безнадежно заболел зуб. Боль выстрелила, как пуля убийцы: слева внизу 6-й. Боль была то пульсирующая, то тупая, разливавшаяся по всей голове…

Бесплатная государственная помощь

Наивные домашние средства не помогали, и я, бросив все дела, побежал в стоматологическую поликлинику № 30 по месту жительства, благо располагается она у меня рядом с домом – на пр. Науки, 46. С тем, чтобы обратиться к дежурному врачу.
Но тут надо обратить внимание на обстоятельство, во всей истории ключевое. 17 апреля было субботой. А в субботу лучше, чтобы зубы не болели. То есть лучше, чтобы они вообще не болели, но в субботу особенно (это же, разумеется, касается и воскресенья).

Дежурный врач был, хотя – любопытный нюанс – кабинет был закрыт, под дверью терпеливо сидела женщина и ждала медпомощи, а из подсобки, из, так сказать, комнаты отдыха, раздавался смех типа гогота. Там отдыхали врач и медсестра. Прослушав три-четыре взрыва молодецкого хохота, я открыл дверь их комнаты. После моего замечания на тему о том, что можно было бы и поработать, они что-то пробурчали, но гогот прекратился, и через некоторое время с недовольными лицами (все было так хорошо, пока не пришел я) врач и медсестра направились в свой кабинет.

Женщину, которая была передо мной, они приняли как-то неправдоподобно быстро, это вызвало, естественно, у меня подозрения, но деваться-то все равно было некуда. Я зашел в кабинет, но еще полностью не успел открыть дверь и занести ногу, чтобы вступить в священное пространство, как меня остановил истерический крик: «Бахилы!»
«Мужчина, – кричала медсестра, – надо надеть бахилы. » – «А где они тут у вас?» – спросил я, думая, что поставлю в тупик своим ответом. «Они в аптеке». – «А где аптека?» В общем, мне предлагалось, забыв о зубной боли, сбегать в аптеку, располагающуюся примерно метрах в пятистах от здания поликлиники. Недалече будет, как говорил в известном фильме батька Ангел.

Я, правда, поступил иначе. Предыдущие бедняги-посетители побросали свои бахилы прямо перед дверью кабинета, я взял какие-то б/у, надел и вошел.
Предложили сесть в кресло, изучили паспорт, стали спрашивать про гепатит, туберкулез, аллергию. Я сообщил, что лидокаин можно, а новокаин нельзя, после чего начался диспут на тему «мужчина, а где справка?», подтверждающая это мое утверждение, что без справки меня нельзя принимать, что я должен сперва принести справку и т.д. Было ясно, что прерванный девичий гогот уже выливается в серьезную женскую месть. И это правильно, потому что нечего…

Наконец, мельком врач осмотрела и мой больной зуб. В медицинской карте появилась запись (цитирую): «Жалобы на боль 6. Осм . Далее 7 слов неразборчиво и вердикт: «Подлежит удалению». И строчкой ниже: «От удаления пациент воздержался». И подпись в виде закорючки. Чтобы фамилию не установить.

А вот это уже ложь в чистом виде! Точнее, не просто ложь, а отказ в предоставлении медицинской помощи. На самом деле, услышав, что надо зуб удалять, что этот зуб лечению не подлежит, я сразу сказал врачу: удаляйте! Но тут выяснилось, что просто так она удалить не может, предварительно нужно сделать рентгеновский снимок. Делайте снимок, разрешил я. Так ведь суббота, получаю я в ответ, рентгеновский аппарат не работает, вы что, мужчина, все же закрыто, приходите в понедельник.
«Что, и это всё?» – на всякий случай уточняю я, не веря, что дежурная неотложная стоматологическая помощь может быть организована таким гениальным способом. – «Да, всё».

После этого в медицинской карте стоматологического больного и появилась лживая запись: «От удаления пациент воздержался». На самом деле я настаивал удалить, а врач отказалась. А воздержанием я не занимался, честное слово.

Как писал великий русский поэт, «и пошли они солнцем палимы…». Задавать риторический вопрос, почему в субботу и воскресенье в районной стоматологической поликлинике № 30 (да, видно, и во всех прочих городских стоматологических поликлиниках СПб) не работает рентгеновский аппарат, нет смысла. Ответ ясен: им на нас наплевать. Кому им? В первую очередь руководству поликлиник, Комитету по здравоохранению, вице-губернатору, курирующему здравоохранение. Государственной стоматологической дежурной помощи в субботу и воскресенье в СПб нет, хотя деньги выделены. Объяснять, «где деньги, Зин», я полагаю, не надо.

Платная помощь

Интуитивно я всегда старался избежать платной медицинской помощи. И решил и в этом случае попытаться подождать понедельника, хотя это и казалось проблематичным. Правда, на обратной дороге я зашел в какую-то платную стоматологию на Науки, 38, но мне предложили с острой болью (!) записаться на следующую неделю. «Вам во вторник когда удобно. »

В общем, я вернулся домой и начал принимать все таблетки подряд, включая трамадол. Но не помогало ничего.
Каким-то образом мне удалось заснуть, но в ночь с субботы на воскресенье, примерно в 5 часов боль стала такой нестерпимой, что я понял, что до понедельника не дотяну. Болело ухо, голова, шея… В ухе стреляло, в голове пульсировало, почему-то заболел и живот. Я включил компьютер и нашел круглосуточную стоматологию – ООО «Медиана».

Ближайшее отделение располагалось у станции метро «Озерки» (пр. Энгельса, 111, корп. 1), туда я и решил ехать.
Приехал к 8 утра. И стал звонить в звонок. Никого. Глухо. Тогда по мобильному я набрал их номер, и через пять минут сонный голос что-то прошуршал в трубку. В общем, с трудом открыли дверь. Оказалось, что дежурила (точнее, безмятежно спала во время дежурства) врач Михайлова Юлия Александровна, я ее с трудом разбудил в 8 утра и этим сразу перед ней провинился. А административный работник стала советовать мне подождать до 9 утра, когда придет врач утренней смены. Или идти в другое место. Работать не хотел никто, хотели только избавиться от меня и спать. И это в стоматологической поликлинике с круглосуточным режимом работы!
К тому же я спросил, есть ли у Михайловой Ю. А. сертификат, дающий ей право заниматься медицинской деятельностью. Однако сертификат мне не показали, а Михайлова – в ответ на мою законную просьбу – начала изображать оскорбленную невинность и заявила, что раз так, раз я не верю в ее стоматологический гений, то она близко ко мне не подойдет. Честно говоря, облик Михайловой действительно внушал мне сомнения, что она вообще врач.

Тем не менее я заставил работу начать, сделать для начала хотя бы рентгеновский снимок… С третьего раза медсестрам это удалось сделать (квалификация, наверное, низкая), и снимок моего несчастного зуба появился на экране компьютера. Но оскорбленная Михайлова ко мне все равно не подходила, несла какую-то чушь и тянула время. И дотянула до 9 утра, когда прибыл утренний врач – Магомедов Имима Магомедович.

Забегая вперед, скажу, что зуб мне удаляли примерно два с половиной часа – счет на 2350 руб. был распечатан в 11 час. 47 мин. 21 сек., и это документ, который невозможно опровергнуть. Зуб оказался сложным, с двумя корнями, на каждом корне была воспалившаяся киста, а на одном еще и гранулема, все это не вылезало, сидело крепко, корни разрезали, тащили поодиночке, делали резекцию десны… «Тянут-потянут, вытянуть не могут!» Я измучился, врачи измучились…

При этом надо отдать должное Имиме Магомедовичу – он быстро признал, что удалить этот зуб сам не в состоянии и призвал на помощь все ту же Михайлову Ю. А., которая и тащила зуб № 6, а Магомедов выполнял второстепенные операции, пока она отдыхала. В общем, вытащили.

После удаления Магомедов дал мне ряд рекомендаций, включая приход назавтра снова к ним (что я выполнил) для осмотра. А также сказал, что пока они ковырялись элеваторами (так называется инструмент), они выбили пломбу из 5-го зуба, т.к. упирались рычагом-элеватором в этот зуб, и после того как рана заживет (с учетом резекции), надо будет в 5-й зуб вставить пломбу.

Бесполезный комитет

Заживала десна долго, два месяца, до июня. В начале июня я обратился в поликлинику № 30, 10 июня сделал снимок зуба № 5, после чего выяснилось, что при удалении зуба № 6 дуэт Михайлова – Магомедов отломали кусок корня зуба № 5, поэтому нагружать этот зуб большой пломбой нельзя. И зуб № 5 остался погибать без пломбы по вине специалистов из ООО «Медиана».

Тогда я решил кое-что выяснить. В частности, нашел сайт «Медианы». Магомедова в списке медперсонала не нашел вообще, а про Михайлову прочитал: «Окончила стоматологический факультет Кабардино-Балкарского государственного университета, город Нальчик. Специализация – стоматология, терапевтическая стоматология, хирургическая стоматология, ортопедическая стоматология. Повышает квалификацию в клинической ординатуре по специальности «ортопедическая стоматология». Ведет смешанный прием».

И поскольку вопрос о наличии лицензии у Михайловой так и остался открытым, решил обратиться с запросом в Комитет по здравоохранению. Описав ситуацию, попросил «провести квалифицированную экспертизу моего зуба № 5, чтобы ответить на вопрос: есть ли вина врачей ООО «Медиана», удалявших зуб № 6, в том, что сломан корень зуба № 5?». А также попросил сообщить мне:
а) есть ли лицензия у ООО «Медиана»? Действительна ли она?
б) подтверждена ли квалификация указанных врачей-стоматологов и имеют ли они право заниматься врачебной деятельностью?
в) фамилию руководителя ООО «Медиана».
1 июля 2010 г. я отправил письмо в комитет, 18 августа датирован ответ мне за подписью и.о. председателя комитета В. Е. Жолобова.

Меня проинформировали, что по моему письму был издан приказ Комитета по здравоохранению от 28.07.2010 № 368-п и проведена комиссионная проверка в отношении ООО «Медиана» с привлечением независимого эксперта качества медицинской помощи по специальности «стоматология хирургическая».

Проверка показала, что ООО «Медиана» осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии со сроком действия с 05.11.2008 по 05.11.2013, а квалификация врачей, которые удаляли мой зуб, подтверждена дипломами и действующими сертификатами. Нарушений технологии хирургического лечения тоже выявлено не было, в чем я сильно сомневаюсь.

Единственное, что обнаружилось, – это отсутствие рентгенограммы, сделанной мне сразу после сложного удаления зуба № 6. Они должны были сделать рентген после удаления, но не сделали, и это «не позволяет исключить факт травмирования верхней трети корня 5-го зуба».

По поводу этой сверхосторожной формулировки стоит порассуждать особо. «Травмирование верхней трети корня» означает, что у корня зуба № 5 отломан кусочек, и это хорошо видно на рентгеновском снимке. Теперь будем рассуждать логически.
18 апреля 2010 г. в ООО «Медиана» мне удалили зуб № 6. Одновременно выбили пломбу из зуба № 5.

10 июня 2010 г. обнаружилось, что отломан кусочек корня зуба № 5.
Зубы №№ 4 и 3 стоят на месте, рядом других удалений не производилось ни когда-либо раньше, ни между 18 апреля и 10 июня. Следовательно, кроме удаления зуба № 6 других причин для повреждения корня зуба № 5 быть просто не могло. В принципе не могло. Это же корень зуба, его ведь не достанешь случайно пальцем, не повредишь во время еды. Даже при пломбировании других зубов корень не заденешь.

Однако этот очевидный вывод комиссия Комитета по здравоохранению, образованная в соответствии с приказом от 28.07.2010 № 368-п, не сделала. Причина мне хорошо понятна: они не желают за что-либо отвечать и в случае чего судиться с ООО «Медиана».
В то же время я не сомневаюсь, что комиссия комитета обязана была осмотреть не только документы – рентгеновский снимок зуба № 5 и медицинскую карту со всеми записями, но и осмотреть мои зубы и убедиться, что никаких иных хирургических вмешательств на участке зубов №№ 4 – 6 (слева внизу) кроме удаления 18 апреля в ООО «Медиана» не было. А это и позволило бы сделать единственно возможный вывод: что специалисты ООО «Медиана», удаляя зуб № 6, отломали ненароком кусочек корня рядом стоящего зуба.

Кстати, 29 июля 2010 г. мне позвонила сотрудница Комитета по здравоохранению Ирина Геннадьевна Нагнойная, которая занималась моим заявлением. Я по ее просьбе передал ей снимок пострадавшего 5-го зуба и медкарту и задал вопрос: а не хочет ли комиссия меня осмотреть? Ведь это же логично. Если надо будет, то осмотрит, сказала И. Г. Нагнойная. Но не понадобилось.

Виноваты все

Кстати, возвращая мне документы, И. Г. Нагнойная сказала, что имеет смысл, во-первых, обратиться в суд с иском к ООО «Медиана» и потребовать компенсацию в размере стоимости имплантации зуба плюс небольшой моральный вред, а, во-вторых, еще до суда адресоваться с письменной претензией к директору ООО «Медиана» Т. М. Ковалевой и предложить ей выплатить эту сумму без суда, в добровольном порядке.
Поскольку я теперь изучаю проблему организации стоматологической помощи и ответственности медработников во всех аспектах и нюансах, я, не веря ни секунды в успех, отправил 30 августа Т. М. Ковалевой письмо с просьбой заплатить мне добровольно 30 тыс. рублей (25 тыс. руб. стоит самая дешевая имплантация, 5 тыс. руб. – компенсация морального вреда) и получил ответ от 11 октября (почему-то датированный 27 сентября).

Подписан ответ зам. директора по лечебной работе «Медианы» Л. Ф. Шаровой и составлен настолько безграмотно, что его невозможно цитировать, но только пересказать. Смысл простой: на основании проверок комитета не выявлена прямая причинно-следственная связь между удалением зуба № 6 и повреждением корня зуба № 5, поэтому «Медиана» ничего не заплатит мне без судебно-медицинского исследования и решения суда.

Будет еще и решение суда, и судебно-медицинское исследование, все будет. Пока же промежуточный итог таков:
1. В «СПб ГУЗ «Cтоматологическая поликлиника № 30»» 17 апреля 2010 г. мне отказали в предоставлении медицинской помощи при наличии острой боли, причем врач сделала в медицинской карте (а это официальный документ) лживую запись – будто бы я воздержался от удаления. С этого началась вся история. Попутно выяснилось, что при острой боли и показаниях к удалению дежурный врач в ГУЗ не имеет возможности сделать рентгеновский снимок и удалить зуб. Представим такое же в травматологических районных пунктах…

2. В ООО «Медиана», удаляя зуб 18 апреля 2010 г., отломали кусок корня смежного. Так что попутно никому не рекомендую обращаться в ООО «Медиана», это опасно, особенно если вы обращаетесь ночью либо рано утром. За 2350 руб. мне удалили зуб № 6, при этом ненароком лишили меня зуба № 5, а теперь еще я должен судиться с ними, доказывая и так очевидное.

Поскольку суд даст материал для целой серии блестящих статей, которые вызовут общественный интерес, я с азартом буду судиться. Но обычный человек должен будет тратить время и нервы.

3. Комитет по здравоохранению таким хитрым образом рассмотрел мое заявление, что довел результат до полной бессмыслицы. Комиссия уклонилась от признания очевидных выводов, что и не удивительно, поскольку мы для чиновников досадная помеха. Нас не должно быть.

Читайте также: