Претензия на некачественное лечение зуба

Опубликовано: 26.04.2024

Бесплатная
консультация юриста,
ответ в течение
24 часов! узнать больше

Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода. По этой улице идти прямо , проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2.

Спасибо за оставленную заявку

Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

1. Условия обработки персональных данных (Далее – Условия) регулируют правоотношения по обработке персональных данных между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 (далее - Компания) и Клиентом (дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее получать рекламно-информационные рассылки по электронной почте). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем ввода принадлежащего ему номера телефона в специальное поле на сайте Компании «заказать обратный звонок», «получить консультацию» и другие услуги с последующим нажатием кнопки «Подписаться», «Зарегистрироваться», другое перечислить). Совершая указанные действия, Клиент сообщает персональные данные в целях осуществления обратной связи с Клиентом, заказавшим услугу.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона.

4. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиента своего согласия на обработку персональных данных) компанией между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 в целях предоставления Клиенту справочной информации и в иных целях согласно п.4 Условий. При обработке персональных данных Компания руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты info@ligamedprava.ru.

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях:

6.1. Отправки сообщений информационного, уведомительного характера;

6.2. для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг;

6.3. оценки и анализа работы системы Компании;

6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций;

7. Компания обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением настоящего пункта передача Компанией третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы системы Компании, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

8. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты по стоматологическим спорам в г. Екатеринбург и Свердловской области помогут Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните прямо сейчас!

Образец претензии в стоматологическую клинику

Обществу с ограниченной ответственностью «***»

Адрес: г. Екатеринбург

ПРЕТЕНЗИЯ

по некачественно оказанным стоматологическим услугам

Между ООО «***» и П. заключен ряд договоров возмездного оказания медицинских (стоматологических услуг), последний **.**.**** г.

В соответствии с п .1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1.1. Договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать стоматологические услуги специалистами соответствующего профиля, в том числе терапевтические, хирургические (в том числе, операции по имплантации зубных протезов), ортодонтические и ортопедические виды услуг, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги, в порядке и на условиях, предусмотренных условиями настоящего договора и приложениями к нему.

В рамках указанного договора П. оказаны следующие спорные медицинские услуги:

фиксация бреккет-системы на верхнюю и нижнюю челюсть – цена услуг – ____ рублей;
комплекс услуг по изготовлению и установке керамических виниров на зубы – цена комплекса услуг – ____ рублей.

Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, также регулируются Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Согласно частям 7 и 8 ст. 84 названного Федерального закона, порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации. К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Во исполнение положений данного Федерального закона Правительством Российской Федерации утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. N 1006) (далее Правила).

Абз. 2 п. 2 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006), определяет платные медицинские услуги, как услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан. Средств юридических лиц или иных средств на основании договоров, в том числе договоров обязательного медицинского страхования.

Считаю, что указанные медицинские услуги выполнены некачественно ввиду следующего:

1) В части установки бреккет-системы.

Следует учесть, что установка данных систем на верхнюю ни нижнюю челюсть существенно нарушила прикус Заявителя, что также привело к некорректной установке виниров.

В итоге П. доставляет существенное неудобство указанный дефект.

2) В части изготовления и установки керамических виниров.

Следует учесть, что П. продолжительное время согласовывалась с лечащим врачом необходимая форма виниров их цвет и размер посредством временных виниров, в итоге был изготовлен согласованный слепок для подготовки постоянных виниров и установке их пациентке.

Однако, после установки П. обнаружила, что установленные виниры по цвету и форме существенно отличаются от согласованных с лечащим врачом.

Указанные нарушения не только доставляют П. эстетический дискомфорт, но как указывалось ранее результатом некачественных медицинских услуг явилось нарушение прикуса.

Согласно п. 27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Пунктом 31 Правил предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

При этом следует учесть, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу п. 3 указанной статьи требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Результата услуг принят П. **.**.**** г., таким образом, указанные требования заявлены в пределах гарантийного срока.

В соответствии со статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Отдельно следует учесть следующее.

В марте 20__ г. П. обратилась к Исполнителю с запросом о предоставлении документации, по результатам оказанных медицинских услуг.

В соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу п. 25 Правил исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Следует учесть, что для оценки качества оказанных медицинских услуг, Заявителем указано на получения именно копий медицинских документов, связанных с оказанными услугами.

Между тем данная обязанность со стороны Исполнителя исполнена ненадлежащим образом, в частности пациенту из медицинской документации предоставлена выписка из истории лечения, в которой содержаться общие сведения о дате приема. Однако данные сведения ненадлежащие, более того пациенту не выданы итоговые слепки, изготовленные для производства виниров.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством,

ПРОШУ:

безвозмездно устранить недостатки некачественно оказанных медицинских услуг в части установки бреккет-систем на верхнюю и нижнюю челюсти, а также комплекса медицинских услуги по изготовлению и установке виниров.
выдать заверенную копию истории лечения П, а также выдать имеющиеся слепки зубов указанного пациента

В случае невозможности безвозмездного устранения недостатков осуществить возврат денежных средств, уплаченных за некачественно оказанные медицинские услуги в сумме ___ рублей.

Ответ прошу выслать не позже 10 рабочих дней со дня получения претензии по адресу Заявителя. В случае невыполнения данных требований, заявители будут вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

Отзыв об консультации с адвокатом

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.

Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.

До суда

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

Составьте иск

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если клиника своими услугами причинила вред пациенту, она обязана возместить его в полном объеме — ст. 14 ЗЗПП . Будьте готовы к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу: нужно понять, действительно ли услуги были оказаны некачественно.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП . Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ . Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ .

Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Что нужно доказать в суде

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
Во всем этом виновна именно первая клиника.
Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Что решили суды по аналогичным искам

Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Об адвокате
Сведения о квалификации
Блог адвоката
Контакты

Сегодня недостатка в стоматологических клиниках нет. Но, к сожалению, не всегда в них трудятся грамотные и добросовестные специалисты. В некоторых клиниках еще довольно много случайных людей. Печально, если кто-то из пациентов попадет на прием именно к такому «специалисту». Многие не понаслышке знают, что такое зубная боль. Иногда она настолько сильная, что чувство самосохранения отступает на второй план. Пациент в отчаянии доверяет свое здоровье первому попавшемуся стоматологу в надежде на то, что он поможет ему.

От ошибок не застрахован никто, тем более специалист, который не обладает достаточной квалификацией. После визита пациент начинает понимать, что ему оказали некачественную медицинскую услугу. Тогда на такого врача подается жалоба его руководству. Если мер не принято, и руководство не собирается компенсировать причиненный врачебной ошибкой вред, то остается один путь – судиться со стоматологической клиникой.

Основания для подачи иска в суд

Их перечень имеет довольно внушительный объем, но основными из них являются следующие моменты:

• ошибочный диагноз и, как результат, неправильно проведенное лечение

• травма, полученная во время лечения пациента

• лечебные мероприятия проведены некорректно, вследствие чего возникло осложнение

• неправильно назначено лекарственное средство или избран неверный способ его введения, что повлекло за собой развитие аллергической реакции, несмотря на предупреждение врача об этом

• удален здоровый зуб

• ошибки в ведении медицинской документации, что послужило причиной неправильно проведенного лечения.

Пациент при пользовании стоматологической услугой является потребителем. Если такая услуга предоставлена некачественно, то это является нарушением закона о защите прав потребителей.

Составляем и направляем претензию

Если руководство стоматологической клиники проигнорировало Вашу жалобу
на действия врача, то необходимо составить письменную мотивированную претензию и направить ее в данную клинику. В претензии необходимо отразить факт оказания Вам медицинских услуг в клинике, перечень стоматологических манипуляций, характер наступивших неблагоприятных последствий для здоровья, а также намерение получить компенсацию за неправильное лечение.

В претензии можно указать требование о выплате денежных средств за некачественное оказание стоматологических услуг, взыскании убытков и компенсации морального вреда, причиненного вследствие некачественного оказания стоматологических услуг. Также необходимо отразить общую сумму, которую Вы желаете взыскать со стоматологической клиники, а также реквизиты Вашего расчетного счета.

В претензии в стоматологическую клинику укажите срок удовлетворения Ваших требований и намерение обратиться в суд в случае отказа в их удовлетворении.

Претензию можно направить несколькими способами: почтовым отправлением или самостоятельно доставить в стоматологическую клинику.

Желательно направлять претензию посредством Почты России на юридический адрес стоматологической клиники. Претензия направляется ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Все почтовые документы, включая заполненный бланк описи и квитанции об отправке, необходимо сохранить, поскольку данные документы понадобятся в суде.

Если Вы решили лично передать претензию в стоматологическую клинику, то необходимо подготовить два одинаковых экземпляра претензии. На одном из экземпляров претензии сотрудник клиники должен расписаться в получении, а также поставить дату и входящий номер.

Как составить иск?

Факт некачественного оказания стоматологических услуг должен быть подтвержден заключением эксперта. Подобную экспертизу можно провести как до обращения в суд, так и ходатайствовать о ее назначении уже в судебном заседании. Вместе с тем, наличие соответствующей экспертизы перед обращением в суд позволит Вам сделать вывод об обоснованности Ваших требований к стоматологической клинике и возможных перспективах иска.

При достаточности оснований и наличии экспертного заключения можно смело приступать к составлению искового заявления в суд.

По такой категории дел подсудность выбирает сам истец, в связи с чем иск может быть подан как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения стоматологической клиники.

В исковом заявлении необходимо указать:
1) наименование суда, в который подается иск;
2) фио истца и его место жительства;
3) наименование стоматологической клиники и ее место нахождения;
4) краткое описание обстоятельств оказания некачественной медицинской помощи и наступивших неблагоприятных последствий для здоровья;
5) доказательства, которыми подтверждаются Ваши доводы;
6) цену иска и расчет взыскиваемых сумм;
7) информацию о ранее направленной в стоматологическую клинику претензии;
8) перечень прилагаемых к иску документов.

Если самостоятельно составить иск затруднительно, можно обратиться за помощью к адвокату по медицинским вопросам, поскольку профессионально составленный иск повышает шансы на успех.

Оплата государственной пошлины

Если цена иска меньше одного миллиона рублей, то государственная пошлина по иску о защите прав потребителей не оплачивается. В случае, если цена иска эту сумму превышает, то Вы должны уплатить государственную пошлину в сумме, которая рассчитывается в соответствии с подпунктом 1 п . 1 ст. 333.19 НК РФ, и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска один миллион рублей.

Необходимые документы для обращения в суд

К исковому заявлению необходимо также приложить следующие документы:
- копию искового заявления;
- две копии договора со стоматологической клиникой;
- две копии документов, подтверждающих факт оплаты услуг стоматологической клиники;
- две копии заключения эксперта;
- две копии претензии, которые Вы ранее направляли в стоматологическую клинику;
- две копии описи вложений и почтовых квитанций об отправке претензии;
- квитанцию об уплате госпошлины при цене иска, превышающей один миллион рублей.

Подаем документы в суд и участвуем в рассмотрении иска

Исковое заявление и приложения к нему можно подать лично в приемную суда, либо отправить в суд Почтой России ценным письмом с описью вложений.

О дате судебного заседания Вы можете быть извещены секретарем суда по телефону, повесткой или можете самостоятельно отслеживать движение Вашего искового заявление на сайте суда в разделе «Судебное делопроизводство».

В день судебного заседания приходите в назначенное судом время и рассказывайте о произошедшем, не забудьте паспорт и оригиналы ранее представленных документов (договор со стоматологической клиникой, документы об оплате услуг стоматологической клиники, заключение эксперта, претензию, почтовые квитанции и т.д.).

В случае, если до обращения в суд стоматологическая экспертиза не проводилась, то в суде необходимо заявить ходатайство о ее назначении, чтобы подтвердить обоснованность своих требований.

В случае, если Ваши требования были законными, обоснованными и мотивированными, суд вынесет решение об удовлетворении Вашего искового заявления и взыщет денежные средства с ответчика.

Получаем исполнительный лист и предъявляем его к исполнению

Когда решение суда вступит в силу, а это произойдет спустя месяц после вынесения решения, если деньги так и не вернули, Вы пишете заявление в суд на выдачу исполнительного листа и с ним идете к судебным приставам по месту нахождения должника. Судебные приставы будут взыскивать долг в принудительном порядке.

Дата 7 мар. 2018 г.
Автор Олег Харькин
Категория Защита прав потребителей

Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право – это получение стоматологических услуг надлежащего качества. Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей (статья 4 Качество товара (работы, услуги).

Реализацию прав пациента закон о защите прав потребителей связывает с установлением факта недостатка стоматологической услуги или её существенного недостатка.

Что это такое? Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.

Что такое существенный недостаток стоматологической услуги? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявлялся неоднократно или проявлялся вновь после его устранения.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
безвозмездного повторного оказания услуги;
возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества;
возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения;
возместить убытки на посторонний уход;
компенсировать моральный вред;
возместить судебные расходы.

Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:

клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок;
пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Когда пациент вправе предъявить свои требования?

В процессе оказания услуги или в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок отсутствует, то в разумный срок – в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги. Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок в том случае, если пациент докажет, что они возникли до принятия результата лечения или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия пациентом услуги вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, пациент может предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

После выявления существенных недостатков стоматологической услуги пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. В таком случае он должен доказать, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Пациент может предъявить требование претензию, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Помните: стоматологическая клиника обязана ответить не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если потребитель не заключал договор с клиникой, то медицинская организация свободна в выборе срока ответа на претензию. Она не связана указанным 10-дневным сроком. Однако и в этом случае ответ на претензию не должен выходить за рамки разумного.

Правоприменительная практика показывает: разумным является ответ в пределах календарного месяца. В течение этого срока клиника должна выяснить обстоятельств конфликта, например, посредством внутренней проверки качества оказанной медицинской помощи. Каждый конфликт пациента с клиникой индивидуален.

Он требует внимательного и тщательного подхода к разрешению и урегулированию. Мы рекомендуем пациенту не оставаться с конфликтом один на один, а обратиться к юристам за профессиональной помощью. Тем более, что клиника может оперативно сформировать официальную позицию, которой будет придерживаться на всем протяжении спора – до и во время суда.

Что конкретно делать, при некачественном протезировании зубов, вы можете узнать из нашей статьи.

Читайте также: