Можно ли вернуть в аптеку зубную пасту

Опубликовано: 23.04.2024

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказывались принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:
· Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
· Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
· Истекший на момент продажи срок годности;
· Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
· Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
· Отсутствие инструкции по применению препарата;
· Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
· Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Из этой статьи Вы узнаете:

Статья написана врачом-стоматологом со стажем более 19 лет.

Лечебные зубные пасты отличаются от профилактических тем, что содержат более высокие концентрации активных компонентов. Такие пасты могут эффективно использоваться не только для профилактики кариеса, но даже – для лечения очагов деминерализации эмали, т.е. начальной обратимой стадии кариеса. Последние имеют вид белых меловидных пятен на поверхности эмали (рис.1-2).

Деминерализованная эмаль содержит очень мало кальция, и если потеря кальция продолжается, то на месте меловидного пятна постепенно появляется кариозный дефект темного цвета (рис.2). Для лечения очаговой деминерализации применяют зубные пасты с высокими концентрациями кальция или фтора (или их комбинации). А вот для профилактики кариеса хорошо помогают только пасты с фторидами.

Деминерализация эмали зубов –

Лечебная зубная паста сможет вам помочь укрепить зубы (защитить их от кариеса), а также избавиться от очагов деминерализации, насытив эмаль микроэлементами – кальцием и фтором. Но вот восстановить эмаль зубов, когда на ее поверхности уже образовались кариозные дефекты, т.е. произошло частичное разрушение эмали – лечебные зубные пасты не в состоянии. Тут уже показано пломбирование зубов.

Лучшая зубная паста с фтором по мнению стоматологов

Пасты с содержанием фтора около 1000 ppm обладают умеренным профилактическим противокариозным эффектом. Пасты, с концентрацией фторида около 1450 ppm – относят уже к лечебно-профилактическим. Такие пасты оказывают достаточно выраженный профилактический эффект у пациентов с регулярной гигиеной, а также весьма умеренный реминерализующий эффект при начальной стадии кариеса (в виде белого пятна).

У пациентов с нерегулярной гигиеной – выраженной реминерализации или достаточно хорошего профилактического эффекта можно достичь только используя значительно более высокие дозировки фторидов. Оптимальной для этого дозировкой фтора в зубных пастах является 5000 ppm. Именно такая дозировка используется стоматологами для обработки зубов в условиях стоматологического кабинета.

Самая лучшая зубная паста с лечебной концентрацией фторидов (из тех, что можно можно заказать в аптеке) – безусловно выпускается компанией «Colgate-Palmolive». Вы вряд ли знаете, что она выпускает не только обычные зубные пасты для массового потребителя, но имеет и линейку профессиональных продуктов, в которых использованы более качественные и дорогие компоненты. Речь идет о зубных пастах серии – Colgate ® DURAPHAT, а также пастах серии – Colgate ® ELMEX.

1. Зубная паста COLGATE ® DURAPHAT 5000 ppm –

Комментарии : COLGATE Duraphat 5000 ppm является самым эффективным и популярным у стоматологов всего мира препаратом для профилактики, а также лечения начальной стадии кариеса. Стоматологи используют этот препарат в виде лака, но он существует также и в виде зубной пасты, предназначенной для применения дома. Паста содержит высокую дозировку фторида 5000 ppm (5 мг фтора в 1 г пасты) и может использоваться у взрослых и подростков, начиная с 16 лет.

Применение Колгейт Дюрафат 5000 ppm исследовано в тысячах научных публикаций. Исследования показали, что эта зубная паста оказывает значительно больший профилактический и лечебный эффект на эмаль зубов – по сравнению с зубными пастами с концентрацией фторида от 1100 до 1450 ppm. Основные показания к применению – профилактика кариеса, лечение повышенной чувствительности зубов, лечение кариеса в стадии белого пятна. Курс применения – несколько курсов в течение года, продолжительность каждого – не менее 1 месяца.

2. Зубная паста COLGATE ® DURAPHAT 2800 ppm –

Комментарии : зубная паста Колгейт Дюрафат 2800 ppm содержит достаточно высокую концентрацию фторида (2,8 мг фтора в 1 г пасты), и предназначена для взрослых и детей с 10-ти лет. Концентрация фтора здесь почти в 2 раза ниже – по сравнению с Colgate Duraphat 5000 ppm, но она по-прежнему значительно превышает концентрацию фтора в обычных лечебно-профилактических зубных пастах (у последних содержание фторидов = 1450 ppm). Можно применять на постоянной основе 2-3 раза в день.

Эту зубную пасту можно смело использовать у детей 10 летнего возраста без малейшего риска развития флюороза, т.к. избыток фтора может негативно влиять на зубы только в период закладки и развития зачатков зубов (т.е. в период от 0 до 6-7 лет). В целом – это качественная зубная паста с высоким кариес-профилактическим действием, которая может применяться в том числе и для лечения начального кариеса в стадии белого пятна. Но нужно отметить, что ее эффективность будет несколько ниже, чем у предыдущей пасты – Колгейт Дюрафат 5000 ppm.

3. Зубная паста ELMEX для взрослых –

Комментарии : зубная паста Элмекс также является представителем профессиональной линейки зубных паст Colgate ® , в которых используются более дорогие и качественные компоненты. В отличие от предыдущих зубных паст, в которых фтор находится в виде фторида натрия – эта паста содержит аминофторид в концентрации 1450 ppm. Аминофторид является самым продвинутым соединением фтора, что связано со следующими факторами.

Во-первых – разложение аминофторида на активные ионы фтора начинается во время чистки зубов значительно раньше, чем у фторида натрия или монофторфосфата натрия. Это значит, что паста начнет быстрее действовать, что особенно важно у людей, чистящих зубы меньше положенных 3 минут. Во-вторых – после чистки зубов пастой с аминофторидом – на их поверхности остается тонкая пленочка этого вещества, из которой фтор будет проникать в эмаль зубов еще длительное время. В общем – это ну очень хорошая лечебно-профилактическая зубная паста для взрослых.

Но она хороша именно для профилактики кариеса, но все-таки не для лечения очагов деминерализации эмали. Причем ее эффект будет отличным именно у пациентов, которые регулярно чистят зубы и пользуются зубной нитью. У пациентов, чистящих зубы нерегулярно (с высокой скоростью прироста кариозных очагов) – не поможет даже эта паста. Исследования показали, что у пациентов с недостаточной гигиеной снизить риск кариеса позволяли только пасты с намного большими дозировками фторидов, например, COLGATE Duraphat 5000 ppm.

4. Зубная паста ELMEX юниор (от 6 до 12 лет) –

Комментарии : зубная паста Элмекс Юниор также является представителем профессиональной линейки зубных паст Colgate ® , в которых используются более дорогие и качественные компоненты. Главный компонент пасты – аминофторид в концентрации 1450 ppm. Именно такая концентрация фтора рекомендована Европейской академией детской стоматологии (EAPD) – для эффективной профилактики кариеса у детей от 6 лет .

Это отличная зубная паста, но она все-таки больше предназначена опять же для профилактики развития кариеса, чем для лечения очагов деминерализации эмали (начального кариеса). Для достижения последнего – все-таки нужны более высокие дозировки фторидов, либо параллельное использование еще и реминерализующих зубных паст с кальцием.

Важно : исследования показали, что COLGATE Duraphat 2800 ppm еще примерно на 20% эффективнее снижает риск развития кариеса, если сравнивать его с пастами, содержащими около 1450 ppm фтора. Что касается COLGATE Duraphat 5000 ppm, то частота появления нового кариеса снижалась уже примерно на 42% – опять же по сравнению с пастами с 1450 ppm фтора (24stoma.ru).

Лечебная зубная паста с фтором для детей –

Что касается вопроса – какая зубная паста лучше защищает детей младше 6-ти лет от кариеса, то Европейской академией детской стоматологии рекомендуются именно фтористые зубные пасты с со следующими дозировками фтора… Для детей от 6 месяцев до 2 лет – 500 ppm фтора, от 2 до 6 лет – 1000 ppm фтора (при условии нормально содержания фтора в питьевой воде). Подробнее о том, как выбрать зубную пасту для ребенка – читайте по ссылке ниже.

Самая лучшая зубная паста с кальцием –

Кальций в составе зубных паст особенно важен именно тогда, когда у вас есть на зубах участки деминерализации в виде белых меловидных пятен, а также периодически возникают симптомы повышенной чувствительности зубов. Пасты с кальцием, как правило, не содержат фторидов, поэтому их также рекомендуют при избыточном содержании фтора в питьевой воде.

В зубных пастах могут использоваться следующие соединения кальция –

глицерофосфат кальция,
лактат кальция,
пантотенат кальция,
цитрат кальция,
синтетический гидроксиапатит.

Важно : обращайте внимание, чтобы в составе пасты не было и соединений кальция, и соединений фтора одновременно. Когда эти компоненты находятся в одном флаконе – они связываются друг с другом в нерастворимую соль, а это приведет к отсутствию выделения при чистке зубов активных ионов кальция и фтора. Некоторые производители пренебрегают этим правилом, вероятно для того, чтобы иметь возможность сказать в рекламе, что в их пасте есть «все полезное» сразу.

1. Зубная паста «PRESIDENT Unique» –

Комментарии : прекрасная зубная паста, восстанавливающая эмаль зубов. «Президент Уник» имеет очень хороший состав, т.к. в этой пасте содержится сразу три легкоусвояемых соединения кальция, что несомненно выделяет эту зубную пасту на фоне других. Ксилит – тормозит скорость образования зубного налета и способствует нейтрализации кислой среды в полости рта. Папаин – растворяет белковый матрикс зубного налета, облегчая его удаление.

Эта паста обладает высокой концентрацией кальция и ксилита, и поэтому обладает хорошим реминерализующим действием при наличии очагов деминерализации зубной эмали (начального кариеса в стадии белого пятна). Применять нужно минимум 2 раза в день. После чистки зубов желательно не сплевывать пену сразу, подержав во рту небольшое ее количество еще несколько минут. После этого сплюнуть остатки пены, пот после этого не полоскать.

Если вы хотите в несколько раз повысить степень реминерализации зубной эмали (при регулярном использовании такой пасты с кальцием), то спустя 10 минут после окончания каждой чистки зубов этой пастой – прополаскивайте рот специальным ополаскивателем на основе фторида натрия или аминофторида (в концентрации 250 ppm). Ионы фтора позволят надежно закрепить кальций, проникший в поверхностные слои зубной эмали после чистки зубов кальций-содержащей зубной пастой.

2. Реминерализующий гель ROCS Medical Minerals –

Комментарии : реминерализующий гель ROCS Medical Minerals содержит достаточно высокую концентрацию глицерофосфата кальция (который является источником активных ионов кальция), а также ксилитола, снижающего риск образования кариеса путем нейтрализации молочной кислоты, выделяемой кариесогенными бактериями полости рта. В принципе это достаточно эффективный гель для реминерализации зубов, но есть и одно «но»…

Этот гель имеет крайне малую абразивность и не подходит для чистки зубов. Перед нанесением геля на зубы вам нужно будет сначала почистить зубы обычной гигиенической зубной пастой, не содержащей фтора (последнее очень важно, т.к. в этом случае фтор будет препятствовать проникновению ионов кальция вглубь эмали). Таким образом, вы можете сначала почистить зубы кальций-содержащей зубной пастой без фтора, например, «PRESIDENT Unique», после чего нанести гель ROCS Medical Minerals на зубную щетку и распределить гель по зубам.

После этого вы не должны принимать пищу и пить в течение 40-50 минут. Применять гель нужно 2 раза в день – утром и вечером (лучше перед сном) в течение 1-2 месяцев. После окончания курса желательно перейти на фтористую зубную пасту с высоким содержанием фторидов, о которых вы можете прочитать в нашей статье выше.

3. Зубная паста СПЛАТ Биокальций –

Комментарии : эта зубная паста содержит высокоактивные формы кальция, такие как гидроксиапатит и лактат кальция. Паста обладает хорошим составом, высоким реминерализующим действием, причем по достаточно приемлемой цене. Полидон препятствует образованию скоплений зубного налета.

4. Зубная паста АСЕПТА PLUS Реминерализация –

Комментарии : зубная паста Асепта PLUS Реминерализация – содержит в своем составе высокоэффективную форму кальция – гидроксиапатит. Содержание папаина облегчает удаление микробного и пигментного зубного налета. Ксилит обладает кариесстатическим действием, т.к. нейтрализует кислоту, вырабатываемую кариесогенными бактериями полости рта.

Цитрат калия – уменьшает чувствительность зубов, и поэтому способен маскировать симптомы развивающегося кариеса, что может быть не очень хорошо при длительном применении. Последнее обстоятельство может вредить раннему выявлению кариеса и началу его лечения именно на ранних стадиях, когда разрушение зуба не так велико. В общем очень хороший состав по опять же демократичной цене.

Как пользоваться зубной нитью и зубной щеткой –

Чтобы добиться максимального эффекта –

Хорошая гигиена полости рта включает в себя не только чистку зубов 2 раза в день – при помощи зубной щетки и пасты. Перед чисткой зубов вы должны сначала обязательно очистить межзубные промежутки от остатков пищи при помощи зубной нити. Далее – почистите зубы указанными пастами с кальцием не меньше 3-х минут, после чего в течение еще нескольких минут желательно пополоскать рот образовавшимся пенным раствором (за это время в эмаль проникнет больше ионов кальция).

Идеальный вариант, если вы сразу после чистки зубов пастами с кальцием – будете пользоваться еще и специальными фтористым ополаскивателем (не менее 250 ppm). Это необходимо для того, чтобы только что проникший в эмаль зуба кальций надежно там закрепился. Это правило оптимально для всех паст с кальцием кроме ROCS Medical Minerals, т.к. после его нанесения нельзя пить и принимать пищу в течение 40-50 минут.

Важно : даже самой хорошей пасты не будет достаточно, если вы нерегулярно чистите зубы, не пользуетесь зубной нитью, а также между основными приемами пищи едите печенье, конфеты или пьете сладкие газированные напитки. Легкоусвояемые углеводы тут же перерабатываются кариесогенными бактериями полости рта в молочную кислоту, которая сразу же начинает растворять эмаль зубов, вызывая сначала ее деминерализацию, а потом и образование самого кариозного дефекта. Надеемся, что наша статья на тему: Самая лучшая зубная паста от кариеса – оказалась Вам полезной!

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат зубной пасты обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, зубная паста надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Подача жалобы
Возврат в интернет-магазин
Порядок возврата
Альтернативные способы возврата

Основания для возврата
Права покупателя
Порядок действий
Составление претензии и образец
Сроки рассмотрения претензии
Сроки возврата денег

Возврат зубной пасты надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате зубной пасты надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно зубную пасту надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как зубная паста, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за зубную пасту, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть зубную пасту и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть зубную пасту обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат зубной пасты ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого зубная паста не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть зубную пасту в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если зубная паста будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак зубной пасты, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена зубной пасты, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат зубной пасты с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть косметику в магазин?

ПОДЕЛИТЬСЯ Косметика – это тот товар, который хочется долго выбирать, пробовать, использовать, затем внимательно смотреть в зеркало, и только потом – сделать заключение о ее соответствии или несоответствии нашим требованиям. Но тот, кто писал законы, очевидно, это пожелание не учел, предоставив нам возможность гадать, можно ли вернуть косметику в магазин, и прав ли продавец, отказываясь вернуть деньги?

Сначала определимся, какие изделия относятся к группе косметических товаров. Средства по уходу за кожей (крема, тоники, скрабы, лосьоны, мало туалетное, гель и масло для душа, маски для кожи и т.п.); Средства по уходу за волосами (шампуни, маски для волос, кондиционеры для волос, ополаскиватели, краски для волос, восстановители цвета волос, средства для роста и укрепления волос и т.п.); Средства по уходу за ногтями (лаки, гели, жидкость для снятия лака);

Можно вернуть зубную пасту в магазин?

Просмотрен 0 раз Задан 2016-10-22 12:33:09 +0400 в теме «Жилищное право» из г. Ростов-на-Дону Покупатель купила зубную пасту но прочитав дома анотацию поняла , что она ей не подходит.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Закон о возврате товара

November 2, 2016 Обсудить 0 0 Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем?

Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным.

Как обезопасить себя от обмана?Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену.

Возврат пасты, как вернуть пасту в магазин и получить уплаченные деньги

» Узнайте, можно ли осуществить возврат пасты обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

не подошел по форме, размеру или фасону;
был получен не тот цвет товара.
покупателю пришла не та или не полная комплектация;

Основания для этого — закон «О защите прав потребителей», часть 1 статьи 25.

Какие товары не подлежат возврату в магазин?

Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар.

Однако существует продукция, которая не подлежит возврату.

Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями. Товары парфюмерного или косметического характера. Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.

Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия. Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.)

Можно ли вернуть зубную пасту купленную в магазине

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей». Возврат пасты надлежащего качества, как вернуть деньги Срок возврата пасты Возврат пасты надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия возврата Вернуть пастыу можно, если она: не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Внимание Приходите домой, и решаете распечатать упаковку и продемонстрировать всем своё новое приобретение.

Можно ли возвратить тюбик новый с чеком зубной пасты в аптеку?

Вы здесь » » Вопросы по теме: вопрос: Я дала в долг подруге определенную сумму денег на свадьбу. Теперь она не может мне их вернуть и угрожает судом и оскорбляет.

Как я могу подать на нее в суд?

юрист: Рогожина О.В.статус: вопрос решёнвопрос: Два года назад дал бывшей жене разрешение на усыновление сына.

До сих пор новый муж его не усыновил. Обстоятельства изменились и я хотел бы отменить это разрешение. Можно ли это сделать?

юрист: Соколов П.Н.статус: вопрос решёнвопрос: Где взять справку, что1991-2000г не участвовала в приватизации.

в это время я жила в Бурятии, посёлок Новый Уоян. Ни родственников, ни друзей там не осталось. ехать туда нет возможности.

Можно вернуть зубную пасту в магазин?

Просмотрен 0 раз Задан 2016-10-22 12:33:09 +0400 в теме «Жилищное право» из г.

Ростов-на-Дону Покупатель купила зубную пасту но прочитав дома анотацию поняла , что она ей не подходит. тюбик целый. | Автомобильные происшествия Адвокатура и судебная система Административное право Арбитражный процесс Банковская деятельность Бизнес Бухгалтерский учет Валютное регулирование Гражданско-процессуальное право Гражданское право Гражданство Другие вопросы Жилищное право Защита прав потребителей Здравоохранение культура Земельное право, ресурсы Иммиграция Интеллектуальная деятельность Кредиты Международное право Миграционные вопросы Налоги и сборы Наследственное право Недвижимость Оборона военная служба, оружие Охрана правопорядка Паспортные вопросы Пенсии и социальная защита Семейное право Таможенное право и ВЭД Трудовое право Уголовное право Уголовный процесс Ценные бумаги | — .

В течение какого времени можно возвратить испорченную зубную пасту

— — Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат пасты надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

вернуть пастыу можно, если она: не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен пасты на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

Читайте также: