Сломал зуб в ресторане что делать
Опубликовано: 24.04.2024
Сфера бытового обслуживания постоянно меняется: появляются новые услуги, уже существующие предприятия соревнуются за клиента. В погоне за количеством не страдает ли качество оказываемых услуг? Что делать, если вам нахамили в магазине или продали некачественный товар?
О том, как правильно обосновать свою жалобу и получить на нее адекватный ответ, в нашей студии рассказывали Татьяна Ермачкова, начальник отдела организации и развития сферы услуг управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома, и Сергей Заикин, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома.
Как можно охарактеризовать состояние сферы бытового обслуживания населения в Минске?
Татьяна Ермачкова: Сфера бытового обслуживания - одна из самых важных социальных отраслей. От состояния сферы услуг зависит качественное обслуживание нашего потребителя. Чем меньше он будет затрачивать времени для обеспечения своих бытовых потребностей в домашних условиях, тем больше он будет иметь возможностей для повышения качества своей жизни. У него будет больше времени на самообразование, культурное просвещение.
Основные критерии оценки качества услуг – это обеспеченность объектами бытового обслуживания. Этот критерий определен и в нормативных документах. В постановлении Совета министров определены минимальные нормативы социальных стандартов для разных сфер деятельности, в том числе и бытового обслуживания. Бытовое обслуживание оценивается по 11 основным видам услуг, которые считаются социально значимыми. Это услуги повседневного спроса, которые нам жизненно необходимы, и услуги бань. Исходя из утвержденного норматива, эти услуги у нас в городе выполняются в полном объеме. По некоторым услугам у нас обеспеченность даже в два, четыре раз выше нормы.
Тем не менее есть вопросы обеспеченности услуг в новых микрорайонах. Этот показатель постоянно отслеживается, ведется работа по развитию сети объектов бытового обслуживания. Учет ведется на основании документов, которые подают наши предприниматели. Это заявления о согласовании режима работы. Субъект хозяйствования сам для себя определяет режим работы, направляет документы в администрацию района. Согласованный режим служит основным документом для начала его деятельности. Эти заявления мы вносим в базу данных. У нас разработана специальная программа, которая ведет учет субъектов, объектов, режима работы, рабочих мест. Благодаря такому программному обеспечению мы можем ежемесячно отслеживать развитие сферы услуг.
Кто принимает решение, сколько, например, парикмахерских будет в том или ином районе? Не возникнет ли такая ситуация, что в одном районе парикмахерские размещены через каждые пять шагов, а в другом районе их просто нет?
Татьяна Ермачкова: К сожалению, такие вопросы возникают. Одних объектов у нас много, других недостаточно. Когда рассматривается вопрос о размещении объекта бытовых услуг, согласование проходит через администрацию района и наше управление. Мы изучаем ситуацию. Благодаря нашей программе мы можем проследить, где каких объектов недостает. Аренда помещений происходит через аукционы. При согласовании мы даем свои рекомендации, что необходимо разместить в этом помещении. Это может быть ремонт бытовой техники, обуви, одежды. Парикмахерские развиваются стихийно и сами по себе. Эта услуга менее энергозатратная, парикмахерские окупаются за два-три года. Другие услуги требуют значительных затрат на оборудование, подготовку специалистов. Период их окупаемости большой, и они развиваются хуже. С помощью рекомендаций мы пытаемся регулировать этот вопрос.
Как изменяется сфера бытовых услуг? Появляются ли какие-то новые виды услуг?
Татьяна Ермачкова: Сфера бытовых услуг не стоит на месте, она все время изменяется. В 1990 году у нас существовало всего 11 специализированных предприятий. В их составе было 850-870 предприятий. Естественно, они оказывали ограниченное количество услуг. В настоящее время у нас более 3900 объектов, которые оказывают услуги. Начиная с 2000 года ежегодный прирост – 300-400 объектов. Несмотря на то что какое-то количество объектов не выдерживает конкуренции и закрывается, у нас постоянная положительная динамика. Это говорит о том, что население обеспечено услугами.
Разумеется, кроме того, что увеличивается количество объектов, появляются новые виды услуг. Появляется новое оборудование, новые материалы, на все это тут же реагируют наши предприятия. Например, химчистка: с каждым годом появляются новые ткани, материалы, очень сложные в обработке. За последние годы появилось много видов обработки: аквачистка, чистка изделий в хлорэтилене, углеводородной среде, которая заменила чистку в перхлорэтилене.
Чистка в хлорэтилене подходит для особо деликатных изделий, она сохраняет структуру ткани и иногда даже восстанавливает ее. Я думаю, в предприятия химчистки скоро внедрят новый метод, который уже получил распространение за границей, - это чистка в силиконовой среде. Она подходит для очень сложных, особо тонких, деликатных тканей, свойства которых сохраняются в гелеобразной структуре.
Большое развитие получают сервисные центры. В торговой сфере постоянно появляется новая бытовая техника, радиоаппаратура. Естественно, это сопровождается ростом сервисных центров. Для ремонта сложной техники нужны квалифицированные специалисты, хорошее диагностическое оборудование. Это касается и ремонта транспортных средств. С каждым годом в городе увеличивается количество машин. Основной упор идет на развитие крупных сервисных центров, дилерских предприятий, у которых есть возможность сделать хорошее технологическое оснащение предприятия, осуществить подготовку специалистов.
Стоит сказать и о парикмахерских. Этот вид услуг развивается быстрее всех. В этом его даже не надо подталкивать, потому что постоянно появляются новые препараты по уходу за кожей, волосами. Появилось много новых видов химических завивок: биозавивка, бифазная завивка, которая придает волосам естественную пышность. Вьющиеся волосы можно сделать прямыми. Очень популярна услуга наращивания волос. В этом году наращивание делается даже со стразами.
Можно подобрать услугу на самый изысканный вкус.
Татьяна Ермачкова: Конечно! Я думаю, наши потребители не в обиде на услуги парикмахерских. Тем более что парикмахерские можно выбрать по категории. У нас в городе уже 16 салонов-люкс, более 160 парикмахерских-салонов, все остальные – парикмахерские обычного разряда. В зависимости от разряда у них есть и более дорогие препараты, высококвалифицированные специалисты.
Получается благостная картина: сфера бытовых услуг развивается, появляются новые услуги. Становится ли больше проблем?
Сергей Заикин: Жалобы есть и будут. Одна из главных причин возникновения проблем – неграмотность самих потребителей. Появляются новые технологии, новое оборудование. Допустим, человек покупает телевизор. Требования к ламповому телевизору одни, к ЖКИ – другие. Зачастую потребитель хочет получить четкую картинку, которую он видел на маленьком телевизоре. Часть обращений потребителя решается путем простых разъяснений требований законодательства, а также технических условий.
В то же время в связи с тем что поступает новое оборудование, оно не всегда качественное. Защита прав потребителя строится на том, чтобы потребитель получал качественный, безопасный товар. Если поставщик или изготовитель не донесли информацию о товаре, потребитель не узнает, кто производитель товара, какие условия его эксплуатации, гарантийный срок. Если эта информация не предоставлена, то товар можно считать некачественным. Более того, каждый товар, который реализуется на территории Республики Беларусь, должен пройти определенную сертификацию, иметь гигиенические удостоверения. Если товар соответствует этим критериям, то он качественный. Если потребитель не может получить от продавца предусмотренный пакет документов, можно считать, что товар ввезен нелегально. С этим товаром возникают проблемы.
Мне кажется, наши люди уже достаточно подкованные. Мы уже не первый год говорим, что нужно брать чек, смотреть, чтобы все квитанции были заполнены, был техпаспорт. И вместе с тем жалоб становится больше?
Сергей Заикин: Каждый человек ищет, где найти товар подешевле. В магазине со всеми документами товар стоит, допустим, 1 тыс. долларов. Однако есть и интернет, но там нет информации о продавце, его местонахождении, контактной информации. Если на сайте нет этих данных, такого продавца можно считать нелегальным. Но цена там может быть в два раза ниже. Если потребитель покупает этот товар, потом сложно найти продавца. Его можно будет найти с помощью правоохранительных органов, тогда и возникают проблемы. Это тот случай, когда потребитель сам дает себя обмануть.
Рынок территории Беларуси большой. Зачастую товары продаются через объявления: одно физлицо продает другому физлицу. Если цена устраивает человека, он покупает товар. А когда что-то не так, он ищет защиты. Но закон о защите прав потребителя распространяется на сделку, совершенную юрлицом и физлицом. Сделки, совершенные между физлицами, закон не регулирует.
То есть если я покупаю у кого-то с рук подержанный телефон, то никаких претензий потом к этому человеку я не могу предъявить.
Сергей Заикин: Все риски вы берете на себя. Точно так же, как вы покупаете автомобиль на рынке: на такую сделку защита прав потребителя не распространяется. Но если сделка совершена с юрлицом, оно несет полную ответственность, если автомобиль некачественный. В таком случае у потребителя есть право вернуть автомобиль и получить деньги назад.
Как правильно обратиться с жалобой? Например, я покупаю какой-то товар в магазине, и меня не устраивает его качество. По каким причинам продавец может отказаться поменять товар?
Сергей Заикин: Процедура следующая. Потребитель покупает товар, приносит его домой, включает, и его что-то не устраивает. Например, его не устраивает работа чайника. Потребитель сразу же может обратиться в сервисный центр, который продиагностирует товар и скажет, качественный он или нет.
Но у потребителя есть право не идти в сервисный центр, а напрямую обратиться к продавцу. При этом продавец на словах может заявить, что товар качественный. Но надо обратиться письменно. Это можно сделать в Книге замечаний и предложений или можно написать заявление, в котором указать дату покупки, товар, предоставить документ, подтверждающий приобретение, и написать, что вы считаете товар некачественным. После этого магазин обязан провести проверку качества. Это должны сделать либо продавцы-консультанты, либо специалисты, уполномоченные на проверку качества. Если в магазине нет такого специалиста, он обязан передать товар в сервисный центр.
Эта услуга платная?
Сергей Заикин: Для потребителя эта услуга бесплатна, если он обращается через продавца. Зачастую сервисные центры проводят диагностику, отдают товар в магазин, продавцы возвращают его покупателю, а потребитель все равно считает его некачественным. Он не верит заключению, подозревая, что сервисный центр и магазин заодно. Законом предусмотрен этот случай. В этой ситуации продавец обязан провести экспертизу. Она проводится в независимом экспертном учреждении, которое имеет лицензию. Но в данном случае экспертиза платная. Если возникает спор, то продавец обязан провести экспертизу и заплатить за нее. Но если результат экспертизы не в пользу потребителя, потребитель обязан возместить ее стоимость.
Сложный бытовой товар не подлежит обмену и возврату, потому что когда покупатель приобретает товар, у него есть возможность ознакомиться со всеми техническими характеристиками. Единственное основание замены товара – если он некачественный. Сейчас был ажиотаж, покупали всё: телевизоры, холодильники. У нас есть горячие линии, мы проводим занятия с потребителями и субъектами хозяйствования. Мы советовали им не скупать товары. Сейчас они накупили и хотят вернуть: цены не поднялись, и этот холодильник в другом магазине на 200-300 тыс. дешевле. Но если этот холодильник качественный, то оснований сдать его обратно нет.
Что делать, когда не устраивает качество обслуживания? Я приведу пример, этот случай был с моим коллегой. Хочу попросить вас прокомментировать. Человек сходил на обед в кафе "Эль Помидоро" (по ул. Красной). "В горшке с кашей оказался кусок керамического горшка. Результат - сломанный зуб, предстоит визит к стоматологу". Вообще, обслуживание там производит странное впечатление. Это действительно правда, я сама не раз с этим сталкивалась. "Нас там раз почти открытым текстом послали. Я говорю: "Девушка, мне показалось, или вы мне сейчас грубили?". А официантка отвечает: "Вам не показалось". Были очевидцами (там же): сидит девушка за соседним столиком - потом требует книгу жалоб и администратора. Оказывается, в заказанном салате отсутствовало более половины заявленных ингредиентов. Администратор на это ответила: "А что нам делать? Они закончились". Этот человек сразу не написал жалобу, но мы его уговорили. "Сходил сегодня и отписал коммент в книгу жалоб. Удалось побеседовать с их директором. Оказывается, у них были случаи, когда народ и стекло ел - потом на губы швы накладывали". Как разобраться в этой ситуации и как вести себя в таком случае?
Сергей Заикин: Ситуация неприятная. Я такой же потребитель, как и ваш коллега. Все мы можем попасть в подобного рода ситуацию. То, что в еде оказался кусок стекла или горшка, произошло не по вине потребителя. В данной ситуации необходимо грамотно себя вести, не ругаться. Если такое случается, прежде всего, страдает репутация самого кафе, а организация должна дорожить своей репутацией. Но если она набирает обслуживающий персонал, который позволяет себе грубить, это неправильный подбор кадров со стороны руководства.
Если произошел подобный случай, надо зафиксировать данный факт. Сначала вызывается администратор. Несмотря на то что администратор скажет, что они примут меры, надо попросить Книгу замечаний и предложений. Я бы не рекомендовал верить на слово администратору. Если зуб поломан, то потребителю надо будет понести дополнительные затраты, чтобы устранить повреждение. В Книге замечаний и предложений фиксируется, с кем, в какое время, с какими свидетелями (можно их сразу указать) и что произошло. Как правило, человек приходит в кафе с кем-то или за соседним столиком сидят люди. Можно сразу же взять их номера телефонов. При этом обязательно надо сразу написать свои требования. В данном случае надо требовать оплатить стоматологические услуги по устранению повреждения или компенсировать их. Обязательно надо высказать свои требования. Некоторые хотят впоследствии постоянно питаться в этом месте.
Я рекомендую Книгу замечаний и предложений, потому что это единственный документ, который обязывает ответить на жалобу сроком до 14 дней. Можно еще добавить два дня на пересылку. Если в течение 14 дней нет ответа, предусмотрена административная ответственность до 10 базовых величин. Это только за непредоставление ответа. Если администрация не соглашается с данным фактом, у человека будет заключение от стоматолога и свидетели. Если заведение не помогает человеку отремонтировать зуб, то все расходы, связанные с ремонтом зуба, оно будет обязано возместить через суд. К тому же человеку наносится моральный ущерб, соответственно, заведение должно будет возместить и моральную компенсацию.
Если потребитель, который считает, что нарушены его права, и субъект хозяйствования не могут урегулировать спор в добровольном порядке, то есть Общественное объединение по защите прав потребителя (их в городе 13), исполнительная власть на местах и исполком. Если потребитель обращается в эти органы и ставится вопрос о решении дела в судебном порядке, то организация, которая нарушила закон о защите прав потребителя, будет обязана возместить потребителю все его расходы. Кроме того, она будет обязана заплатить штраф в бюджет в размере ста процентов, которые будут присуждены судом. Я считаю, это хороший рычаг, который заставляет принимать координационные меры и не допускать подобных вещей.
Я не раз замечала, что люди предпочитают не связываться с организацией и ничего не писать в книгу жалоб. Они считают, что от этого не будет толка. Оказывается, толк есть.
Сергей Заикин: Конечно! Как только написано письменно обращение, у субъекта хозяйствования возникает обязанность дать аргументированный ответ на это обращение. При отсутствии ответа предусмотрена административная ответственность.
Нужно ли что-то совершенствовать в области защиты прав потребителей?
Сергей Заикин: Потребитель в 80-е годы был другой, потому что была другая группа товаров. Сегодня все совершенствуется. Раньше мебель изготавливалась из других материалов, были другие сроки изготовления. Сейчас все по-другому, есть индивидуальный заказ. Поэтому это направление постоянно развивается. Сколько будет существовать торговля, столько будет существовать и защита прав потребителя. Под новую группу товаров и новые случаи будут вноситься корректировки.
Татьяна Ермачкова: Есть правила торговли, бытового обслуживания. Есть закон о защите прав потребителей. Эти документы находятся в постоянном действии, в них вносятся корректировки. Допустим, изменилась форма оказания услуги. Это отражается в документах, чтобы не создавать проблем потребителю. Данные изменения вносятся, чтобы повысить качество услуг.
Куда нужно обращаться, если вдруг что-то случилось и хочется получить разъяснения? Вы говорите, есть какая-то горячая линия.
Сергей Заикин: Когда есть какая-то проблема, сразу надо обратиться либо к продавцу, либо к администрации. Желательно зафиксировать данный спор. После того как получаешь ответ, и этот ответ не устраивает, можно обращаться в администрацию района объекта торговли. Более того, на территории республики есть общественные объединения, у них по справочному телефону всегда можно все выяснить.
У нашего сектора по защите прав потребителя Мингорисполкома нет такого понятия, как горячая линия. Тем не менее с целью снижения потока письменных обращений граждан мы постоянно ведем консультацию по тел. 220 28 81. Грамотные специалисты проконсультируют вас и посоветуют, куда обратиться. В принципе,во всех торговых объектах и службах быта есть уголок потребителя. Там находится Книга замечаний и предложений. Там же есть телефоны. Зачастую потребители нам звонят прямо из магазина.
За испорченный аппетит ресторан должен заплатить Антону Толмачеву 1 500 рублей
Добавить в закладки
Удалить из закладок
Войдите, чтобы добавить в закладки
Читать все комментарии
Обед в кафе или ресторане может оказаться опасным. Это на себе ощутил Антон Толмачев, отправившись на обед в кафе неподалеку от работы. Едва Антон приступил к обеду, как вдруг ощутил во рту что-то странное. Нащупав у нёба инородный предмет, достал его изо рта и изумился — он едва не проглотил кусок стекла.
Уладить дело не удалось — администратор заведения извинился, но о компенсации за испорченный аппетит и возможный вред здоровью речь не шла. Сам Антон по профессии юрист, и ему не раз приходилось защищать недовольных граждан. Поэтому алгоритм действий смог составить быстро.
— Тарелку с супом, где плавало стекло, я сфотографировал, а затем взял книгу жалоб, где подробно описал суть проблемы и претензию, — поясняет наш герой. — Через десять дней я обратился с иском в суд по месту жительства.
Всего по этому делу прошло три заседания. Администрация ресторана пыталась доказать, что Антон принёс в ресторан кусок стекла и подкинул его в тарелку с супом, чтобы попытаться незаконно получить компенсацию. Но доказательств таким обвинениям не нашлось. Суд признал законными требования Толмачёва, и вина заведения была доказана. Ресторан обязан выплатить штраф в размер 500 рублей, а также компенсацию в размере 1 тысячи рублей. Сумма получается небольшая, но с учётом того, что сама по себе тарелка супа стоила 150 рублей, размер компенсации получается не так уж мал.
— Никакого стекла в тарелке с супом не было, — утверждает заведующая рестораном Татьяна Козлова. — Изначально клиент требовал выплатить ему 20 тысяч рублей, но на суде была озвучена сумма в полторы тысячи. И выплатить мы её должны не за само стекло, а за то, что вовремя не обратили внимание на запись в нашей книге жалоб. Если бы стекло в тарелке было, то суд бы назначил выплатить соответствующую компенсацию.
Вынесенным решением недовольны обе стороны и собираются обжаловать его в суде.
Самая большая компенсация за испорченную еду в России
Как правило, российские суды присуждают достаточно скромные компенсации морального ущерба гражданам, пострадавшим от посещения ресторанов. Но бывают и исключения. Так, в 2011 году частично был удовлетворён иск жителя Санкт-Петербурга к компании «Макдоналдс». Мужчина сломал зуб при поедании салата, купленного в одном из ресторанов. Пострадавший требовал с компании 250 тысяч рублей, однако суд определил компенсацию в 100 тысяч.
Почтальон нашла гвоздь в белорусской конфете
В 2011 году 49-летняя почтальон из Курска Дина Симоненкова нашла в шоколадной конфете с курагой, которую она купила на ярмарке, металлический гвоздь длиной 3,5 сантиметра. Пакет с конфетами курянка принесла на работу и свидетелями такой необычной «начинки» были все её коллеги. К счастью, женщина вовремя заметила гвоздь. Судиться с производителями Симоненкова не стала — конфета произведена в Белоруссии, и почтальон решила не затевать международный судебный процесс.
Что делать, если вы нашли в еде посторонний предмет
В подобных случаях бороться за свои права можно и нужно. И как показывает вышеприведённый пример, шансы на выигрыш в суде велики. Главное — всё сделать правильно.
* В первую очередь необходимо сфотографировать инородный предмет, который вы только что извлекли из еды. Делать это нужно сразу же после обнаружения, т. к. у фотографий, сделанных на камеру фотоаппарата или телефона, есть свойства, в которых можно посмотреть дату и время, когда был сделан снимок.
* Если такая ситуация произошла в кафе или ресторане, фото нужно делать так, чтобы был виден интерьер заведения и его можно было опознать по фото.
* Очень хорошо, если в момент обнаружения в еде инородного предмета рядом с вами были очевидцы, которые смогут подтвердить факт ЧП в суде.
* Инородный предмет нельзя никому отдавать или тем более выбрасывать. Его необходимо хранить до суда.
* Запись об инциденте и суть претензии нужно обязательно отразить в книге жалоб заведения. Страницу с вашей записью нужно сфотографировать и предоставить как одно из доказательств в суде.
* Если вы поранились о посторонний предмет в пище, зафиксируйте этот факт у врача и приложите справку к иску. В этом случае вы можете рассчитывать на дополнительную денежную компенсацию.
Посетительница взяла картошку фри — зуб сломался из-за твёрдой частицы в порции
Сибирячка ушла из ресторана со сломанным зубом — владельцы ресторана в суде настаивали, что их вины в этом нет
Фото: предоставлено посетительницей ресторана KFC
Жительница Новосибирска отсудила компенсацию у ресторана KFC — она сломала зуб во время еды.
«Ощущение, что что-то попало на зуб, и я понимаю, что что-то мне как-то больно и он явно не в порядке. Половина зуба, вся задняя стенка — она отломилась», — рассказала корреспонденту НГС пострадавшая посетительница ресторана, попросившая не указывать её имя и фамилию.
По её словам, этот случай произошёл в июне 2018 года в ресторане KFC в торговом центре «Юпитер».
Как следует из решения, размещённого на сайте Центрального районного суда Новосибирска, гостья пришла в ресторан вместе с мужем и заказала два хот-дога, порцию картофеля фри, два «Пепси» и три соуса на общую сумму 387 рублей. Но в картофеле фри, согласно заявлению гостьи, оказалась твёрдая частица, о которую она и сломала зуб.
«Что это конкретно, нельзя сказать, но что-то было такое твёрденькое, пережаренное. На кость это не было похоже, на камень тоже. Остаётся предположение, что это какая-то зажарка», — пояснила пострадавшая.
Как сообщается в материалах суда,
посетительница оповестила о случившемся администратора ресторана, а после обратилась в стоматологическую клинику, чтобы понять, в какую сумму может обойтись лечение. Также она отправила претензию в ресторан, но денег за сломанный зуб ей так и не выплатили.
С иском в суд в интересах клиентки обратилось общественное учреждение защиты прав потребителей в Новосибирской области «Аурис». Ответчиком по делу стало ООО «Интернэшнл Ресторант Брэндс», работающее под торговой маркой KFC. Истцы просили взыскать с владельцев ресторана убытки на лечение — рублей (именно в такую сумму в клинике предварительно оценили восстановление зуба с установкой коронки). Кроме того, пострадавшая посетительница ресторана попросила 8250 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Ответчик просил в удовлетворении исковых требований отказать, следует из письменных объяснений «Интернэшнл Ресторант Брэндс», которые компания предоставила в суд в декабре 2018 года (копия документа есть в редакции НГС). В объяснениях говорится, что после того как гостья ресторана пожаловалась на сломанный зуб, менеджер смены ощупала кусочек картофеля фри, ставший причиной для иска.
«Кусочек картофеля размером примерно 0,5 сантиметра визуально выглядел как стандартный картофель фри, тактильно ощущался как мягкий картофель, приготовленный по технологии ресторана, твёрдыми свойствами, способными вызвать затруднения при жевании, не обладал», — говорится в объяснениях ответчика.
Суд встал на сторону посетительницы ресторана со сломанным зубом
Фото: предоставлено ОУЗПП в Новосибирской области «Аурис»
Ответчик посчитал, что зуб не мог сломаться о картошку — истцы не предоставили заключения экспертизы о причинно-следственной связи, а пострадавшая клиентка не отрицала, что раньше этот зуб уже был запломбирован. Также в объяснении говорится о том, что ответчик не удовлетворил полученную в августе претензию от посетительницы ресторана, в том числе потому, что она могла получить бесплатную стоматологическую помощь по программе ОМС, а не идти сразу в платную клинику. Кроме того, компания «Интернэшнл Ресторант Брэндс» посчитала завышенной сумму компенсации морального вреда, о которой просили истцы. В объяснениях отмечается, что с момента поломки зуба сибирячка его так и не вылечила, а это, по мнению ответчика, говорит «об отсутствии физических и нравственных страданий».
Суд предложил ответчику назначить экспертизу и доказать, что он не виновен. Но таких доказательств компания не предоставила, говорится в материалах Центрального районного суда.
В итоге суд встал на сторону посетительницы ресторана.
«Требование истца о взыскании убытков на лечение зуба является обоснованным и подлежит удовлетворению в заявленном размере, поскольку истец будет вынуждена нести расходы по лечению зуба, повреждение которого было получено в связи с некачественным оказанием услуги общественного питания», — сообщается в решении суда.
Центральный районный суд решил взыскать в пользу сибирячки со сломанным зубом рублей.
В эту сумму вошли предварительная стоимость лечения ( рублей), компенсация морального вреда (5000 рублей) и штраф в размере рублей, который компания «Интернэшнл Ресторант Брэндс» обязана выплатить за то, что не удовлетворила требования клиентки в добровольном порядке. При этом сумму штрафа посетительница ресторана и «Аурис» должны будут разделить поровну.
Судебное решение в законную силу ещё не вступило. Корреспонденту НГС не удалось выяснить, планирует ли ответчик его обжаловать. В пресс-службе российского подразделения корпорации YUM! Brands, которой принадлежит бренд KFC, сообщили, что сожалеют о неприятности, которая случилась с посетительницей ресторана. «Здоровье и благополучие гостей — наш безусловный приоритет», — пояснили в пресс-службе.
Также в корпорации отметили, что продукция торговой марки KFC «проходит многоступенчатый контроль во время производства, хранения, доставки, приготовления и сервировки блюд».
В свою очередь посетительница ресторана сообщила корреспонденту НГС, что сломанный зуб ещё не вылечила. «Вот как я получу эти деньги, так пойду к стоматологу», — пояснила она.
Ранее пассажир авиакомпании S7 сломал зуб во время приема пищи на борту рейса Новосибирск — Екатеринбург. Это случилось, когда мужчина ел сэндвич с курицей.
Мы круглосуточно ждём от вас сообщения, фото и видео, связанные с городскими событиями и происшествиями, — присылайте их в любое время через WhatsApp, Viber и Telegram по номеру 8–923–157–00–00, на почту news@ngs.ru или через кнопку «Сообщи свою новость» на нашем сайте. Не забывайте указывать контактный телефон.
Подписывайтесь на наш Twitter и читайте главные новости Новосибирска всего в 280 символах (на самом деле мы укладываемся в 140).
Ольга Хмелевская
Фото предоставлено посетительницей ресторана KFC (1), ОУЗПП в Новосибирской области «Аурис» (2)
В редакцию обратился Владимир Нагаев, чей ужин с семьей по случаю 23 февраля обернулся катастрофой и закончился в травмпункте. Из-за сломанной мебели в кафе супруга Владимира сильно поранилась.
Испорченный праздник
”В тот вечер мы с семьей в кои-то веки выбрались в город, к тому же был повод, праздник, который в нашей семье отмечают. По этому случаю мы зашли в одно из известных кафе, Lido в торговом центре Solaris, — рассказывает мужчина. — Взяли себе еду, выбрали стол, я выставил тарелки. Мы с женой сели друг напротив друга, ребенок сбоку”.
Когда супруга садилась, Владимир увидел, что что-то произошло. Что именно, он понял не сразу. Выражение лица у его жены изменилось, было видно, что ей больно, но она не могла произнести ни слова.
”Смотрю, она держит руку. Как выяснилось, когда жена начала подвигать стул ближе к столу, ее пальцы попали между сиденьем и каркасом стула. То есть сиденье не было прикреплено к каркасу, и оно отошло. В общем, получилось так, что жена прищемила себе пальцы, — объясняет мужчина. — Естественно, ужин сорвался, было не до него. Пальцы посинели, я попросил официантку, чтобы она срочно принесла лед и позвала администратора. Я испугался, что у жены перелом, потому что это кончики пальцев, нервные окончания, очень больно”.
По словам Владимира Нагаева, администратор извинилась за инцидент, кассир аннулировала чек за ужин, дала подарочные карточки на следующий раз, и семья уехала к врачу.
”Слава Богу, перелома не оказалось. Но хочется, чтобы владельцы заведения хотя бы смотрели, какие у них стулья! Нам они ответили, что мебель двигает клининговая фирма, поэтому они тут ни при чем. Жена не хотела жаловаться, но я считаю, что нельзя замалчивать такое. Я часто бываю в Lido, мне там нравится, но ответить в письме, что это произошло по независящим от них обстоятельствам — это бред”, — считает Владимир.
Не первый случай
Как отмечает менеджер по маркетингу Lido Eesti OÜ Тийна Кёст, их рестораны работают ежедневно так, чтобы предлагать своим клиентам хорошее питание и лучшее обслуживание, а корректность и безопасность для них — очень важная часть.
”Такой случай произошел в Lido первый раз, исходя из этого, мы повысили контроль в клиентской зоне. Контролируем каждую неделю техническое состояние мебели и другого инвентаря в ресторане, — поясняет представитель Lido. — Нам искренне жаль, что данный случай имел место, извиняемся еще раз за случившееся. Мы выразили желание компенсировать клиенту расходы на оказанные медицинские услуги и лекарства. К сожалению, клиент не изъявил желание ее получить”.
Несмотря на то, что случай со стулом, действительно, произошел в Lido впервые, это не единственный раз, когда риску подверглось здоровье клиента ресторана. В 2012 году там произошел гораздо более серьезный инцидент, о котором писала ”МК-Эстония”, — молодой человек по имени Дмитрий ”пообедал” в Lido стеклом.
”В разгар трапезы я понял: что-то не так. Услышал странный скрежет, а затем мой рот наполнился кровью. Естественно, все тут же оказалось на салфетке, и среди остатков пищи я обнаружил острый кусок стекла”, — рассказывал тогда молодой человек.
Сказать, что Дмитрий был в шоке, — это не сказать ничего. По сути, не только его здоровье, но и жизнь была в опасности, если бы он проглотил этот кусок стекла.
Изначально ресторан не слишком старался загладить свою вину в инциденте, который, как уверяло руководство Lido, произошел первый и последний раз.
Дмитрию предложили лишь купоны на бесплатный обед, чем сильно возмутили пострадавшего, и он намеревался обращаться в суд. Но потом между сторонами было достигнуто юридическое соглашение, подробности которого ни Дмитрий, ни ресторан не стали разглашать. Так что остается лишь догадываться, что до компенсации вреда дело все-таки дошло.
Съедобное — несъедобное
За рубежом не редки подачи исков в суд на места общественного питания, например, всемирно известную сеть ресторанов быстрого питания McDonald's. Сеть огромна, и процентное соотношение жалоб можно понять. Несмотря на то, что, по словам консультанта по производству McDonald's в Эстонии Павла Бутакова, в нашей стране не было случаев в ресторанах сети, которые закончились бы травмами, в мире это не редкость.
Например, в 2015 году Тверской суд Москвы взыскал с McDonald’s 320 тысяч рублей (больше пяти тысяч евро по нынешнему курсу — прим. ред.) за пролитый на трехлетнюю девочку горячий кофе. Кассир, передавая девочке игрушку-сувенир, опрокинула на нее стаканчик с напитком. Адвокат пострадавших отмечал, что ребенок получил ожоги шеи и туловища первой степени и прошел лечение в больнице. По словам адвоката, его доверитель обращался в McDonald's для урегулирования вопроса и писал претензии, но реакция компании заставила москвича подать иск в суд.
В том же году большие проблемы были у McDonald’s в Японии. В Осаке в пакетике с картошкой фри посетитель обнаружил человеческий зуб. В префектуре Фукусима пострадал ребенок из-за фрагмента твердого пластика в мороженном. О компенсациях клиентам не сообщалось, но сеть была вынуждена закрыть и переоборудовать более 130 ресторанов по всей стране, из-за чего понесла огромные убытки.
В 2012 году много шума наделало выставленное в социальной сети письмо из внутренней переписки ресторанов быстрого питания Hesburger, в котором работников стран Балтии просили доставать из салата ”Айсберг” червяков, не снимая сам салат с продажи.
Прямых жалоб от клиентов на инородные тела в салате не поступало, однако Ветеринарно-пищевой департамент по следам письма проверил ресторан быстрого питания Hesburger в Лаагри и цех по изготовлению салатов в Сауэ, который поставляет салаты во все точки сети. Пара червяков, действительно, была найдена, и испорченная партия салата была изъята из продажи.
Фиксируйте все
Если вам довелось получить травму в местах общепита, главное, что советует сделать присяжный адвокат Евгений Твердохлебов из Advokaadibüroo Vindex — тщательно зафиксировать и задокументировать случившееся, чтобы можно было доказать причинно-следственную связь между причиненным ущербом и нарушением в деятельности ресторана.
Присяжный адвокат объясняет, что нужно переписать полные имена и контактные данные очевидцев, заснять на фото и видео последствия происшествия, позвонить в скорую помощь или полицию и подробно рассказать им о случившемся. Кроме того, стоит подать письменную жалобу тем, кто оказывает услугу, получив на свой экземпляр подтверждение о получении заявления.
”Повреждения можно также зафиксировать в травмпункте, и там тоже
рассказать подробно, как, где и что произошло. Переписку не выбрасывать, — предупреждает Твердохлебов. — После этого можно обратиться к адвокату и обсудить все возможности. Иногда удается договориться внесудебно”.
Даже если вы не хоккеист и не боксер, шанс оказаться со сломанным зубом у вас тоже существует. На то есть причины, связанные с состоянием всего организма, способом жизни и основной деятельностью человека.
Из-за чего ломаются зубы
Чаще всего зубы ломаются из-за механического воздействия на них. Это может быть результат падения или удара челюстью о твердый предмет при гололеде, аварии, драке и прочее. Интенсивное занятие спортом, активный отдых при несоблюдении мер безопасности также приводит к травмам зубов. Вредные привычки, болезни и прочие состояния организма могут вызывать истончение зубной эмали. При этом состоянии привычка грызть твердую пищу также может привести к сломанному зубу.
Что делать при переломе зуба?
Если травмирование произошло при падении или столкновении челюсти с тяжелым предметом следует убедиться, что сломан только зуб, а не вся челюсть. Признаки сломанной челюсти:
- резкая непроходящая боль;
- очевидное нарушение дикции;
- потеря чувствительности нижней частью лица;
- невозможность открыть широко рот.
Такие состояния требует немедленного посещения врача, даже если проявился всего один симптом. Перед посещением больницы нужно зафиксировать челюсть повязкой, дабы в пути не усугубить перелом. Если же дело только в зубе, не стоит тоже задерживаться с визитом к стоматологу. Так как травмированный зуб может воспаляться, вызывать дискомфорт и деформирование зубного ряда, а также спровоцировать перелом еще одного зуба.
Сломался зуб: лечение
Чаще всего люди очень беспокоятся, если сломан передний зуб. И волнует их более всего эстетический эффект. А это неверный подход. Поскольку стоматолог прежде всего восстанавливает правильный прикус, исправляет дикцию, а затем реставрирует «красивую улыбку». Кроме того, если сломанный зуб не видно, это не значит, что вреда от этого нет. Нарушения в процессе жевания, степень разрушения зуба – все это может негативно сказать на остальных зубах.
Поэтому, если вы сломали зуб, постарайтесь найти отломанную часть. Она пригодится дантисту для определения степени повреждения зуба и его реставрации. Если зуб выбит с корнем, ни в коем случае не беритесь за него руками, только за коронку. Сохранение корня в некоторых случаях позволяет вживить выпавший зуб обратно. Обломки или целый зуб предварительно промывают водою и доставляют дантисту в емкости с физраствором.
Степень повреждения зуба, в каком состоянии находится корень и есть ли возможность его сохранить, определяется с помощью рентгенологического исследования. По его результатам стоматолог выбирает план лечения и реставрации зуба. Сломанный корень однозначно удаляют. Когда отломана лишь верхняя часть зуба, а корень невредимым, можно провести восстановление коронки на основе вживленного штифта. Его вставляют в корневой канал и на нем формируют коронку из композитного материала.
Если указанный способ реставрации коронки неприемлем, используют следующие виды восстановления сломанного зуба:
- Мостовидное протезирование: зубы рядом с утраченным обтачиваются и на них надевается общий мост с коронкой для отсутствующего зуба.
- Адгезивное протезирование: на опорных зубах делаются мини-зарубки, в них вставляется арматура, на ней с помощью композита реставрируется форма утерянной коронки.
- Имплантация - эффективным способом восстановления коронки при удаленном корне. На его место устанавливается титановый имплантат, который на следующий день покрывается временной коронкой, ее через год меняют на постоянный протез.
Если повреждения незначительные, то для зубов переднего ряда применяют виниры, ультраниры, люминиры – разнообразные накладки на зубы, повторяющие естественную форму и цвет эмали. Для жевательных зубов существуют так называемые вкладки - пломбы нового поколения, они восстанавливают отколовшийся кусочек зуба.
Сломался зуб у ребенка
Если ребенок сломал зуб, главное не паниковать. Нужно обращаться к стоматологу и тот определит степень травмы. Когда повреждение незначительное, то будет достаточно пломбы, восстанавливающей форму зуба. Если вам удалось сохранить обломок зубика, то дантист по его очертаниям быстро реставрирует целостность коронки. При серьезном повреждении придется удалять и корень, так как он может вызвать воспаление близлежащих тканей. Дальнейшее лечение будет зависеть от возраста ребенка и желаемого родителями результата.
Как предотвратить развитие смещения зуба
Отсутствие зуба или его деформированная коронка с течением времени вызывает анатомическое смещение соседних зубов. Это может вызывать ряд негативных последствий: деформацию челюсти, неправильное распределение нагрузки на здоровые зубы и, как следствие, их порчу, травмирование и полную потерю, другое. Чтобы избежать этого нужно своевременно проводить восстановление сломанных зубов. Благо на сегодня методов для этого масса и все достаточно эффективные.
Оставьте заявку на сайте
и получите в подарок дисконтную карту с постоянной скидкой 5%
Читайте также: